20.500.12556/DKUM-63092 Programski agent za tehnično podporo uporabnikom Program agent for technical support Tehnična pomoč uporabnikom je v današnjem času ključnega pomena. V kar nekaj primerih se vprašanja uporabnikov ponavljajo ali pa so ta že odgovorjena v raznih dokumentih ali spletnih straneh. V prvem delu diplomske naloge so opisane tehnologije in pristopi, ki so potrebni pri izdelavi programskega agenta za avtomatsko tehnično pomoč. V drugem delu pa so opisani in analizirani moduli za podatkovno rudarjenje, obdelavo besedila in odgovarjanje na vprašanja. Ugotovljeno je bilo, da je za zagotavljanje dobrih rezultatov ključnega pomena natančna analiza vhodnega besedila. Technical support is very important in modern companies. In a lot of cases users are asking similar questions and a lot of answers already exist in documents or web pages. In the first part of this thesis we described technologies that are used in the implementation of a program agent for technical support. In the second part, we describe the data mining, text processing and answering modules. We found that for good answers we need precise text analysis. programski agent obdelava besedila sistem za odgovarjanje na vprašanja program agent text processing question answering system true true false G. Gračner Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2016-09-06 09:53:16 2016-09-22 14:46:24 2022-07-01 03:08:53 2019-07-11 13:16:25 2016 0 [Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 004.457:004.58(043.2) 20087318 URN:SI:UM:DK:V5TCXXYS VS_Gracner_Gasper_2016.pdf VS_Gracner_Gasper_2016.pdf 1 7CC3AF0260F2E717024C9B8EE4F4112D 7ebbd5b3f425a5fff8b29f88ddb7edd6186f997cffc408ca9a9c928312436d3a 4e5f6a3b-7c0d-11eb-bb7a-00155d0001ca https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=102442 Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko 0 0 0