20.500.12556/DKUM-68926 Does customer loyalty depend on corporate social responsibility? Ali je zvestoba kupcev odvisna od družbene odgovornosti podjetij? This paper presents the results of a study conducted to examine the dependence of customer loyalty on corporate social responsibility (CSR). CSR is a good opportunity for a company’s differentiation, but only if customers value the company’s efforts in this field. Loyalty is a primary goal of each company, but it is influenced by numerous factors. The goal of this paper was to examine if CSR influences customer loyalty as one possible factor. Based on the presented results, management recommendations are provided concerning business strategy, mission, and vision formulation, so companies can fulfill customers’ interests and gain their loyalty. V prispevku so predstavljeni rezultati raziskave, ki je bila izvedena, da bi proučili odvisnost zvestobe kupcev od družbene odgovornosti podjetij. Družbena odgovornost je dobra priložnost za diferenciacijo podjetja, a le, če stranke cenijo njegova prizadevanja na tem področju. Zvestoba je primarni cilj vsakega podjetja, vendar nanjo vplivajo številni dejavniki. Cilj tega prispevka je proučiti, ali družbena odgovornost podjetij kot eden od mogočih dejavnikov vpliva na zvestobo kupcev. Na podlagi predstavljenih rezultatov je mogoče podati priporočila za upravljanje, ki zadevajo poslovno strategijo, poslanstvo in oblikovanje vizije, da bi podjetje lahko zadovoljilo interese strank in si pridobilo njihovo zvestobo. corporate social responsibility loyalty strategy management podjetje družbena odgovornost zvestoba strategija menedžment true false true Angleški jezik Slovenski jezik Znanstveno delo 2017-11-13 14:41:44 2017-11-13 14:42:42 2022-08-01 16:29:09 2019-07-11 17:15:21 2017 0 0 str. 38-46 št. 1 Letn. 63 2017 0000-00-00 Zaloznikova Objavljeno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 0547-3101 316.62:159.947.23 751364 12763932 10.1515/ngoe-2017-0004 0547-3101 URN:SI:UM:DK:NGJA3JD8 Nase_gospodarstvoOur_economy_2017_Stanisavljevic_Does_Customer_Loyalty_Depend_on_Corporate_Social_Responsibility.pdf Nase_gospodarstvoOur_economy_2017_Stanisavljevic_Does_Customer_Loyalty_Depend_on_Corporate_Social_Responsibility.pdf 1 DCCEB2247B0F963D6FE6826381B6E264 7453d3a2e981d8232732865b52b57cc15e2ce289fc5446ab9bc6c3ff4ade1611 7ce3dbea-7c0f-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/a896f157-6c7c-44bf-9601-dc854aa61eeb https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=120195 http://www.degruyter.com/view/j/ngoe.2017.63.issue-1/ngoe-2017-0004/ngoe-2017-0004.xml 1 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=120194 Ekonomsko-poslovna fakulteta Naše gospodarstvo 0 0 0