20.500.12556/DKUM-74509 Raziskava zadovoljstva odjemalcev frizerskega salona Research of satisfaction of hairdressers' clients Delo diplomskega projekta temelji na raziskavi zadovoljstva odjemalcev frizerskega salona. Razdeljeno je na dva dela, in sicer na teoretični in praktični del. V teoretičnem delu smo predstavili odjemalce in zadovoljstvo odjemalcev, podrobneje smo predstavili načine merjenja zadovoljstva in opredelili storitve, njihove značilnosti ter kakovost. V praktičnem delu smo predstavili Moški in ženski frizerski salon Darinka, Darinka Volmajer s.p., v katerem je bila izvedena raziskava zadovoljstva odjemalcev. Opredelili smo način izbire vzorca ter zbiranje in obdelavo podatkov. Pridobljene podatke smo smiselno analizirali in predstavili ter opremili z razumljivimi opisi. S pomočjo izvedene raziskave smo potrdili ali ovrgli hipoteze, postavljene ob začetku priprave diplomskega projekta. Anketa je bila razdeljena med 39 odjemalcev omenjenega frizerskega salona, v času od 22. 7. 2019 do 2. 8. 2019. Die Diplomarbeit basiert auf der Studie der Kundenzufriedenheit in einem Friseursalon. Die Studie besteht aus zwei Teilen, und zwar aus dem theoretischen und aus dem praktischen Teil. Im theoretischen Teil wurden die Kunden und ihre Zufriedenheit vorgestellt, detailliert wurden auch die Art und Weise für Bestimmungen der Zufriedenheit dargestellt, es wurden die Leistungen und derer Varianten, Merkmale und Qualität erklärt. Im praktischen Teil wurde der Herren- und Frauensalon, Darinka Volmajer s.p. (Moški in ženski frizerski salon Darinka, Darinka Volmajer s.p.), in dem die Studie der Kundenzufriedenheit ausgeführt wurde, vorgestellt. Es wurde die Auswahlweise des Musters und Datenbearbeitung erklärt. Die erworbenen Resultate wurden sinnvoll analysiert, dann anschließend dargestellt und mit deutlichen Beschreibungen ausgestattet. Mit Hilfe der resultierenden Studie wurden die Hypothesen, die am Anfang der Studie gestellt wurden, bestätigt oder widergelegt. Die Umfrage wurde unter 39 Kunden des oben erwähnten Salons – in der Zeit vom 22. 7. 2019 bis 2. 8. 2019 - verteilt und ausgeführt. zadovoljstvo odjemalcev storitve raziskava zadovoljstva odjemalcev Kundenzufriedenheit Leistungen Analyse der Kundenzufriedenheit true true false [M. Krajnc] Slovenski jezik Nemški jezik Delo diplomskega projekta/projektno delo 2019-08-29 15:05:32 2019-10-29 13:50:02 2022-08-09 09:10:51 2019-12-10 08:06:11 2019 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 366 13432348 URN:SI:UM:DK:2BJX9B2N VS_Krajnc_Mojca_2019.pdf VS_Krajnc_Mojca_2019.pdf 1 EA4ECFFE7CCB6FE09735C7267AAA5A6A 5a89fb9ef69114527e751b9985e09e8c4c72e59e442e9cac9246afb0d8585d24 0026a29b-7c11-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/704b2ba1-e4dc-4f8a-a314-7b5ab1ab03fc https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=138241 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0