20.500.12556/DKUM-75210 Kritični dejavniki uspeha pri uvajanju rešitve za upravljanje odnosov s strankami The critical success factors in customer relationship management implementation Da pa bi CRM rešitev bila v podjetju uspešno uvedena, sprejeta in kasneje tudi uporabljena pa moramo paziti na kritične dejavnike uspeha, ki ji lahko opredelimo tudi kot nekakšne nujne aktivnosti v podjetju pri uvedbi rešitve CRM. V nalogi smo preučili teoretično ozadje CRM rešitve in kasneje izdelali tudi model skozi katerega smo preverili tudi pomembnost kritičnih dejavnikov uspeha glede na velikost podjetja, glede na način uvedbe CRM rešitve in glede na faze uvajanja CRM rešitve. However, for a CRM solution to be successfully implemented, accepted, and deployed in the enterprise, we need to look at the critical success factors that can be defined as necessary activities in the enterprise to implement the CRM solution. In this paper, we examined the theoretical background of the CRM solution and later developed a model to examine the importance of critical success factors based on the size of the organisation, the way the CRM solution was implemented, and the phases of CRM implementation. upravljanje odnosov s strankami kritični dejavniki uspeha način uvedbe velikost podjetja uvedba rešitve CRM Customer Relationship Management Critical Success Factors Way of Implementation Size of Company Implementation of CRM   true true false [S. Majcen] Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2019-09-27 12:26:49 2019-11-25 11:45:27 2022-08-09 11:03:31 2019-12-10 08:23:47 2019 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 004.7 13462044 URN:SI:UM:DK:MLIGZWTR MAG_Majcen_Sabina_2019.pdf MAG_Majcen_Sabina_2019.pdf 1 3C63B11B77D952AC427913464394520F d8c80ab7d7af54a8379a071de6c56c5aad22ce9210201b85bbbb4007589cfe9d 1b7b27a0-7c11-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/4eb40325-21e9-4310-be11-1732579a4755 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=139214 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0