20.500.12556/DKUM-76070 Analiza vedenja uporabnikov spletnega bančništva Analysis of Online Banking Users Behaviour Namen prispevka: Namen prispevka je analizirati vedenjske vzorce uporabnikov in varnostna tveganja, ki se pojavljajo pri uporabi spletnega bančništva. V prispevku so predstavljeni temeljni in aplikativni teoretični okvirji ter modeli pojasnjevanja vedenja uporabnikov spletnega bančništva, na podlagi rezultatov empirične raziskave pa so izoblikovani predlogi za izboljšanje programov informiranja in ozaveščanja uporabnikov za varno uporabo spletnega bančništva. Metode: Izhajajoč iz okvirov vedenjskih teorij in usmeritev bank za varno uporabo spletnega bančništva je bila izvedena raziskava med uporabniki v Sloveniji (n = 210). Zbiranje podatkov je potekalo s pomočjo spletnega anketiranja. Proučili smo, kako uporabniki ob rabi spletnega bančništva skrbijo za varnost lastnih elektronskih naprav, gesel, digitalnih potrdil in na kakšen način skrbijo za varnost na spletu ter katere druge samozaščitne ukrepe pri tem uporabljajo. Ugotovitve: Rezultati kažejo, da so anketiranci dobro ozaveščeni o nevarnostih pri uporabi spletnega bančništva, vendar kljub temu še vedno zaznavamo neprimerne prakse pri zaščiti ključnih podatkov. Ugotavljamo tudi nizko stopnjo samoiniciativnosti pri uporabi varnostnih ukrepov, zato je zavzetost uporabnikov ključni izziv, ki ga je treba nasloviti za dvig stopnje varnosti pri uporabi spletnega bančništva. Omejitve raziskave Omejitve raziskave izhajajo iz majhnega vzorca udeležencev raziskave, vsebinsko pa je raziskava osredinjena na proučevanje vedenja uporabnikov spletnega bančništva in ukrepov, vezanih na tovrstno storitev. Drugi vidiki zagotavljanja varnosti in vedenja uporabnikov pri rabi spleta in interneta v prispevku niso analizirani. Praktična uporabnost: Ugotovitve raziskave so uporabne tako za ponudnike spletnega bančništva, njihove uporabnike kot tudi za vse zainteresirane in tiste, ki se ukvarjajo s procesi krepitve varne uporabe informacijske tehnologije. Izvirnost/pomembnost prispevka: Študija analizira vedenje uporabnikov spletnega bančništva s pomočjo različnih vedenjskih teorij, ki so bile osnova za oblikovanje vprašalnika, uporabljenega v raziskavi. Uporabljena metoda lahko predstavlja osnovo za bodoče raziskovanje vedenja uporabnikov tako na področju spletnega bančništva kot drugih spletnih storitev. Purpose: The purpose of the paper is to analyse behavioural patterns of users and the security risks that occur when using online banking. The paper presents basic and applied theoretical frameworks and models for explaining the behaviour of online banking users. Based on the results of the empirical research, proposals for improving the awareness programs for users regarding security of online banking were developed. Design/Methods/Approach: Based on frameworks of behavioural theories and guidelines for the safe use of online banking, a survey was conducted among users in Slovenia (n = 210). Data were collected through online survey. We analysed how users take care of their safety and security when using online banking services, how they protect their electronic devices, passwords, digital certificates and what other self-protection measures they use. Findings: The results show that respondents are well aware of the dangers associated with online banking, but nonetheless they still engage in risk-taking and fail to protect their key data properly. We also observe low level of self-initiative and commitment for the use of additional security measures. Therefore, user engagement is a key challenge that needs to be addressed in order to raise the level of online banking security. Research Limitations: The limitations of the research derive from a small sample and the limited focus of the survey. The research is focused on studying the behaviour of online banking users and measures related to such services. Other aspects of information security and users behaviour when using the internet and online services are not analysed in the paper. Practical Implications: The paper and research findings are useful for both online banking providers and their users, as well as for those who are in any way interested in the topic or involved in the process of reinforcing the safe use of information technology. Originality/Value: The study analyses the behaviour of online banking users through various behavioural theories and models, which formed the basis for the questionnaire used in the survey. The method presented in the paper can serve as a basis for future exploration of user behaviour both in the area of online banking and in other online services. banke spletno bančništvo varnost vedenje vedenje uporabnikov samozaščita true true true Slovenski jezik Angleški jezik Znanstveno delo 2020-04-15 10:32:33 2020-04-15 10:32:33 2022-08-09 12:04:22 2020-04-21 03:13:06 2018 0 0 str. 25-44 št. 1 Letn. 20 2018 0000-00-00 Zaloznikova Objavljeno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 004.056+[336.71:004.738.5] 99492352 3544810 1580-0253 URN:SI:UM:DK:QMLDGE8W RAZ_Prislan_Kaja_2018.pdf RAZ_Prislan_Kaja_2018.pdf 1 9C8CD4FB1187544FC0D05EA50FAD8B87 5f2f694878007afc66a5a7cdd5e72d6dbf4e59404dd8a4547dd0fa54f009d0f7 4206590c-7c11-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/fe096498-4947-441c-984f-bd0bc6be93f0 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=141291 https://www.fvv.um.si/rv/arhiv/2018-1/02_Prislan_Lobnikar_rV_2018-1.html 1 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=141293 https://www.fvv.um.si/rv/arhiv/2018-1/02_Prislan_Lobnikar_rV_2018-1.pdf 1 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=141294 Fakulteta za varnostne vede Varstvoslovje 0 0 0