20.500.12556/DKUM-77351 Analiza zadovoljstva odjemalcev v podjetju dm drogerie markt d. o. o. Analysis of customer satisfaction in a company dm drogerie markt d. o. o. Zadovoljstvo odjemalcev predstavlja izjemen pomen za podjetja, zato je treba razumeti in upoštevati mnenja strank ter tako pridobiti podroben vpogled v to, kaj želijo kupci, in bolje prilagoditi svoje storitve ali izdelke, da izpolnijo oz. presežejo njihova pričakovanja. Na splošno lahko pričakujemo, da se bo zadovoljen odjemalec odločil za ponoven nakup in ostal zvest podjetju, kar bo za podjetje pomenilo ustvarjanje dobička na dolgi rok. Ker smo želeli preveriti zadovoljstvo strank v dm drogerie markt, d. o. o., smo izvedli raziskavo s pomočjo anketnega vprašalnika in rezultate analizirali ter dobili vpogled v zadovoljstvo in zvestobo odjemalcev v podjetju in možnosti za izboljšave. Anketiranci so na splošno zadovoljni s podjetjem dm, prevladuje pa nezadovoljstvo glede usposobljenosti kadrov, akcij in brezplačnih vzorčkov. Customer satisfaction is very important for companies, so they have to listen to reviews, gather information about what costumers want and try to match or exceed their expectations. In general we can assume that satisfied customer will become a repeat costumer and stay loyal to our company, which will be beneficial for us long term. Because we wanted to check the customer satisfaction in dm drogerie markt d.o.o., we did a survey, analyzed the results and gained insight into customers mind and possible improvements inside the company. Respondents were in general satisfied with the company DM. But there were some complaints towards free samples, discounts and workers competence. Zadovoljstvo odjemalcev odjemalec zvestoba pričakovanja odjemalcev nezadovoljstvo odjemalcev. Customer satisfaction customer loyalty customer expectations. true true false [T. Plešej] Slovenski jezik Angleški jezik Delo diplomskega projekta/projektno delo 2020-08-27 14:58:05 2022-11-10 14:44:21 2022-11-11 03:07:24 2020-09-24 03:13:04 2020 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 658.89 128864259 URN:SI:UM:DK:6W1H5FIB VS_Plesej_Tajda_2020.pdf VS_Plesej_Tajda_2020.pdf 1 6BC5C21EB49CDE2F3E5477AE056CED58 a0d5e210648855da5ddc7450541d322353f03887ecbf462f3909e3855db5226b dda081e6-7c11-11eb-bb7a-00155d0001ca https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=146171 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0