20.500.12556/DKUM-77832 Sistem za IT podporo zaposlenim v avtobusnem podjetju diplomsko delo IT help desk for employees of a bus operating company V diplomskem delu sta predstavljena načrtovanje in razvoj spletnega portala za upravljanje zahtevkov za IT-podporo v sklopu IT-službe avtobusnega prevoznika. Najprej so opisane osnove koncepta help desk, ki jim sledi primerjava nekaterih priljubljenih rešitev za upravljanje zahtevkov. Nato so na kratko opisane še tehnologije, uporabljene za implementacijo spletnega portala. V zadnjem delu so predstavljeni proces načrtovanja in razvoja portala z uporabo prej opisanih tehnologij, ovire in težave, ki so se pri tem pojavile, ter odzivi testnih uporabnikov portala. This thesis describes the planning and development of a web portal for managing IT support tickets as part of the IT department in a bus operating company. It first describes the basics of the help desk concept and comparison of some of the more popular existing solutions for ticket management. Then it also briefly describes the technologies used to implement the web portal. The last part described the planning and development process of the web portal using previously described technologies, as well as obstacles and problems encountered, and the responses of test users of the portal. help desk IT-podpora portal PHP help desk IT support portal PHP true true false [D. Simunič] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2020-09-16 09:19:11 2020-11-04 08:22:40 2023-11-08 13:59:53 2020-11-27 03:23:07 2020 0 Maribor 0 Maribor VIII, 37 f. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 004.773(043.2) 39217923 URN:SI:UM:DK:RIIYVSLE UN_Simunic_David_2020.pdf UN_Simunic_David_2020.pdf 1 130AB35F374D0F63F998CDE535733FA1 958da15113ff239df2b8f4a21d6dbe299b1f8155a10e81ab72e50dd14dc02b38 e2c017d7-7c11-11eb-bb7a-00155d0001ca https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=146322 Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko 0 0 0