20.500.12556/DKUM-81347 EMOCIONALNI RAD IZMEĐU ZAPOSLENIH U HOTELIMA UNSKO-SANSKOG KANTONA diplomsko delo univerzitetnega študija EMOCIONALNO DELO MED ZAPOSLENIMI V HOTELIH UNSKO-SANSKEGA KANTONA U diplomskom radu smo istraživali u kakvim su odnosima zaposlenici hotela na Unsko- sanskom kantonu, zapravo smo istražili koliko je zastupljen emocionalni rad između zaposlenih, kakvi su međusobni odnosi zaposlenih na radnom mjestu i kakvi su odnosi između suradnika i nadređenih, cjelokupno smo istražili kako međusobni odnosi utječu na klijenta ili gosta koji posjećuje ili dolazi u hotel. Za istraživanje smo koristili anketni upitnik koji je proveden od strane zaposlenih radnika u hotelima i iz kojeg smo dobili odgovarajuće rezultate. U teoretskom uvodu smo definirali emocionalni rad i emocionalnu inteligenciju, pojam emocije, koja je uloga organizacije u ugostiteljskoj industriji, zadovoljstvo s radom, nadalje smo definirali organizacijsku strukturu prijemnog odjela kako utječe na razvoj hotela, zatim koja doba starosti najviše utječe na emocionali rad, kakav je emocionalni rad između spolova i sl. Pomoću anketnog upitnika smo napravili tri skupa indikatora, bazirana na emocionalni rad, analizu zadovoljstva i odnose između suradnika i nadređenih. Kroz provedeno istraživanje došli smo do rezultata koji su bili u skladu s očekivanom teorijom. Analiza i interpretacija rezultata ukazuje na to da su zaposleni radnici složni i da se međusobno poštuju i dogovaraju oko obaveza na poslu, pored toga atmosferu čine pozitvnim sa osmijehom koji svakodnevno upute klijentu ili gostu hotela, gdje proizilazi zadovoljstvo do gostiju što je od velikog značaja za jedan hotel. V diplomski nalogi smo raziskovali, v kakšnem odnosu so zaposleni v hotelih Unsko- sanskega kantona, pravzaprav smo raziskovali, koliko je emocionalno delo zastopano med zaposlenimi, kakšni so medsebojni odnosi zapolenih na delovnem mestu in kakšni so odnosi med sodelavcem in nadrejenim ter kako medsebojni odnosi vplivajo na stranko ali gosta, ki obišče ali prihaja v hotel. Za raziskavo smo uporabili anketni vprašalnik, ki so ga izvedli zaposleni v hotelih in na podlagi katerega smo dobili ustrezne rezultate. V teoretičnem uvodu smo opredelili emocionalno delo in čustveno inteligenco, pojem čustva, kakšna je vloga organizacije v gostinstvu, zadovoljstvo z delom, v nadaljevanju smo opredelili, kako organizacijska struktura sprejemnega oddelka, vpliva na razvoj hotela, potem, katera starost najbolj vpliva na emocionalno delo, kakšno je emocionalno delo med spoloma in podobno. Z anketnim vprašalnikom smo raziskovali tri sklope indikatorjev, ki se navezujejo na emocionalno delo, analizo zadovoljstva in odnosov med sodelavci in nadrejenimi. Z opravljeno raziskavo smo prišli do rezultatov, ki so bili v skladu s pričakovanji glede na teorije. Analiza in interpretacija rezultatov ugotavljata, da se zaposleni strinjajo in se medsebojno spoštujejo ter dogovarjajo o obveznostih na delovnem mestu, poleg tega pa naredijo pozitivno vzdušje z nasmehom, ki ga vsak dan naklonijo stranki ali gostu hotela, tako prihaja do zadovoljstva gostov, kar je velikega pomena za hotel. Emocionalni rad emocije zaposleni hotel suradnici i nadređeni Čustveno delo čustva zaposleni hotel sodelavci in nadrejeni true true false [M. Hebilović] Bosanski jezik Slovenski jezik Diplomsko delo/naloga 2022-03-02 22:16:02 2022-03-25 12:31:53 2022-07-09 03:09:14 0000-00-00 00:00:00 2022 0 Brežice 0 Brežice 73 str., 13 str. pril. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 005.42-024.61:159.942(043.2) 114769923 UN_Hebilovic_Mirsada_2022.pdf UN_Hebilovic_Mirsada_2022.pdf 1 0A2C18326CAFE391D1690DCE29D66B8B f17a118596f006ca9ae705fcd1582535520f2f4918720d3c946fa9c8e6da43b4 0f7981ac-ac2f-11ec-9cde-00155d000105 20.500.12556/dkum/4a83529e-3de9-4167-a622-c5c49a4fc389 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=156967 Fakulteta za turizem 0 0 0