20.500.12556/DKUM-82331 Stališča ponudnikov turističnih storitev do avtomatizacije in robotizacije storitev v turizmu Tourism service providers' attitudes towards automation and robotization of services in tourism Nekoč so višek tehnološkega napredka predstavljali osebni računalniki in stroji v tovarnah, sodobna tehnologija pa avtomatizacijo v 21. stoletju vnaša v prav vse sfere sveta. Nedotaknjen ni ostal niti turizem, izrazito visokokontaktna panoga, ki je zmeraj temeljila na pristnih človeških stikih. Prav zaradi specifike turistične dejavnosti smo se odločili raziskati stališča, ki jih do avtomatizacije in robotizacije turističnih storitev gojijo ponudniki turističnih storitev. Teoretični del magistrskega dela smo začeli z opredelitvijo pojmov avtomatizacija in robotizacija storitev, podrobneje smo raziskali avtomatizacijo in robotizacijo v turizmu, izpostavili primere dobre prakse ter nanizali prednosti in slabosti obojega. Dotaknili smo se pomena tehnološke podpore v času pandemije, empirični del naše raziskave pa je temeljil konkretno na raziskovanju stališč turističnih ponudnikov. Opravili smo poglobljene polstrukturirane intervjuje s šestimi turističnimi deležniki turistične destinacije Maribor. Ugotovili smo, da je avtomatizacija eden izmed osrednjih podpornih stebrov sodobnega turizma, ob tem pa se pojavljajo omejitve, saj se vsi turistični ponudniki zavedajo dodane vrednosti, ki jo turističnim storitvam zagotavlja človeški kader. Glede na tehnološki napredek je prostora za nadgrajevanje in raziskovanje dodatnih možnosti avtomatizacije in robotizacije v turizmu še veliko, na to pa so ob varovanju pristnih turističnih doživetij pripravljeni tudi ponudniki turističnih storitev. Once, the highest technological progress of the time was represented by personal computers and industrial machines, but modern technology of the 21st century introduces automation into all spheres of the world. Not even tourism, a distinctly high-contact industry that has always been based on genuine human contacts, has remained untouched. It is precisely because of the specifics of the tourism industry that we decided to investigate the attitudes of tourism service providers towards the automation and robotization of services in tourism. We started the theoretical part of the master's thesis by defining the terms service automation and service robotization, in more detail we searched for automation and robotization in tourism, highlighted examples of good practice and listed the advantages and disadvantages of both. We elaborated on the importance of technological support during the pandemic, and the empirical part of our research was specifically based on researching the attitudes of tourism providers. We conducted six in-depth semi-structured interviews with tourism stakeholders of the tourist destination Maribor. We found that automation is one of the central pillars of modern tourism, but there are limitations, as all tourism providers are aware of the added value that human staff provides to tourism services. Considering technological progress, there is still plenty of room for upgrading and exploring additional possibilities of automation and robotization in tourism, and tourism service providers are also prepared for this – all while protecting and emphasising the authenticity of tourist experiences. avtomatizacija v turizmu robotizacija v turizmu turizem turistične storitve potencial avtomatizacije service automation service robotization tourism services in tourism automation potential true true false S. Vocovnik Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2022-08-15 18:50:44 2022-10-25 13:06:37 2022-10-26 03:24:31 0000-00-00 00:00:00 2022 0 [Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 338.48:004 127040515 MAG_Vocovnik_Sara_2022.pdf MAG_Vocovnik_Sara_2022.pdf 1 A98FD9111474F5A1F95BEAAF8F96D0F3 7f98368933194be5e5ae583866349d3baa4c183aea57ad80b6db1c2f9cc92fc3 47a43277-382f-11ed-9353-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=162960 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0