20.500.12556/DKUM-83202 Prenova procesa reševanja reklamacij v izbranem podjetju diplomsko delo visokošolskega strokovnega študijskega programa Renovation of resolving complaints process in selected company V diplomskem delu smo se osredotočili na proces reševanja reklamacij v izbranem podjetju. Vsa podjetja si prizadevajo, da bi najhitreje in najučinkovitejše rešila nastalo reklamacijo in tako ohranila dober odnos s potrošniki. Tudi izbrano podjetje se srečuje z reklamacijami. Njihov proces reševanja reklamacij je zastarel, vendar utečen, pri katerem zaposleni vse podatke vpisujejo ročno in tako prihaja do napak. Prav tako zaposleni porabijo preveč časa z iskanjem teh podatkov in s hojo v proizvodni obrat, da pridobijo vso potrebno dokumentacijo. Cilj diplomskega dela je izboljšati proces reševanja reklamacij in skrajšati čas iskanja potrebnih podatkov v proizvodnem obratu. S kritično analizo smo predstavili vzroke za izgubo časa in podali rešitve, ki bi pripomogle k izboljšanju procesa v izbranem podjetju. Možni sta dve poti prenove. Prva je ta, da podjetje ostane na obstoječi stopnji digitalizacije, druga pa, da izboljša stopnjo digitalizacije proizvodnje. Po preučitvi smo se odločili za izboljšanje stopnje digitalizacije, saj bi na ta način prihranili veliko časa pri iskanju podatkov za reševanje reklamacij na letni ravni. In my diploma thesis, I focused on the process of resolving complaints in the selected company. All companies strive to solve the existing complaint as quickly and efficiently as possible, thus maintaining a good relationship with consumers. The selected company also encounters complaints. The process of resolving complaints is outdated, but it is woven into the system, where employees enter all data manually, and thus human errors occur. At the same time, employees spend too much time searching for this data and walking in the production plant to gather all the necessary documentation. The aim of the thesis was to improve the process of resolving complaints and to reduce the time of finding the necessary data in the production plant. Through critical analysis, I presented the causes of time loss and proposed solutions that would help improve the process in the selected company. Two options for the system upgrade are available. The first is to keep the company at the current level of digitalization, and the second is to improve the level of production digitalization. After examining the company, we decided to improve the digitalization level, as this would save much time in searching data for resolving complaints annually. zadovoljstvo potrošnikov reklamacija prenova izboljšanje proces consumer satisfaction complaints upgrade improvement process true true false [S. Gajser] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2022-09-27 14:30:17 2023-01-11 15:04:00 2023-01-12 03:10:46 0000-00-00 00:00:00 2022 0 Celje 0 Celje VIII, 45 str. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 658.818.4(043.2) 137232643 VS_Gajser_Sabrina_2022.pdf VS_Gajser_Sabrina_2022.pdf 1 DBCCDDFF5980AA586764EBA46F119A11 8fc0d14887f1092c97e6cd799f35de46fb5fcbdbec4fe6a0c03b2f84fd8730a3 49450337-3fbe-11ed-a889-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=163600 Fakulteta za logistiko 0 0 0