20.500.12556/DKUM-83908 Dejavniki, ki vplivajo na nakupni namen, zadovoljstvo in zvestobo odjemalcev pri sklepanju zavarovanj Factors influencing the purchase purpose, satisfaction and loyalty of customers when selling insurance Namen magistrskega dela je najti dejavnike, ki imajo največji vpliv na nakupni namen, zadovoljstvo in zvestobo odjemalcev pri sklepanju zavarovanj. Poznavanje teh ključnih dejavnikov lahko namreč v veliki meri delo zavarovalnim zastopnikom olajša, saj je dandanes poznavanje potreb strank in njihovo zadovoljevanje ključnega pomena za uspešnost zavarovalnice in konec koncev zaslužek zavarovalnih zastopnikov. Z raziskavo magistrskega dela ugotavljamo, ali obstajajo statistične razlike med starostnima skupinama do in nad 40 let pri tem, kateri dejavniki imajo v posamezni starostni skupini največji vpliv na nakupni namen, zadovoljstvo in zvestobo pri sklepanju zavarovanj, ali raven zadovoljstva pri sklepanju zavarovanj vpliva na zvestobo zavarovalnici in ali so starejši odjemalci bolj zvesti zavarovalnici kot mlajši. Preko raziskave smo prišli do ugotovitev, kateri dejavniki imajo večji in kateri manjši vpliv na nakupni namen, zadovoljstvo in zvestobo pri sklepanju zavarovanj odjemalcev. Dobljeni rezultati in ugotovitve pridejo prav vsakemu zavarovalnemu zastopniku kot tudi zavarovalnicam, saj lahko preko njih še bolje razumejo svoje odjemalce, jim prilagajajo spekter svojih storitev in skrbijo za njihovo zadovoljstvo in zvestobo, kar je ključnega pomena za poslovno uspešnost in konkurenčnost katere koli zavarovalnice na trgu. Purchase intention, satisfaction, loyalty, customer, insurance Nakupni namen zadovoljstvo zvestoba odjemalec zavarovanje The aim of the master thesis is to find the factors that have the greatest influence on purchase intention satisfaction and loyalty of customers when taking out insurance. Knowing these key factors can greatly facilitate the work of insurance agents as nowadays knowing the needs of customers and satisfying them is crucial for the success of an insurance company and ultimately for the earnings of insurance agents. The research in this master thesis aims to find out whether there are statistical differences between the age groups under and over 40 in terms of which factors have the greatest influence on purchase intention satisfaction and loyalty in each age group whether the level of satisfaction in underwriting influences loyalty to the insurer and whether older customers are more loyal to the insurer than younger customers. Through the research we have identified which factors have a greater and which have a lesser impact on customers' purchase intent satisfaction and loyalty. T true true false M. Vračko Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2023-03-09 11:03:17 2023-04-17 13:23:19 2023-04-18 03:10:32 0000-00-00 00:00:00 2023 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 366.12:368 149414915 MAG_Vracko_Mitja_2023.pdf MAG_Vracko_Mitja_2023.pdf 1 BFE82C871699E2BFADA5CD999451270A f3763c27d2e2ec9ec9bb7ebda9a3f7982089a1067d05e972b4774e0048800322 cf6e9b5f-cf8d-11ed-9bf2-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=166437 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0