20.500.12556/DKUM-85683 Empirical study of factors affecting the value of telecom services exploring telecom services value model Empirična študija dejavnikov, ki vplivajo na telekomunikacijske storitve vrednostni model telekomunikacijskih storitev This exploratory study investigated the evolution and changing definition of value proposition in the Indian telecom sector. Mobile phone users who had changed their mobile connection in the recent past were surveyed. The results indicated that, although the price in terms of call and SMS rates was previously regarded as dominant factors leading to consumer satisfaction, the definition of value has evolved with network connectivity, resulting in followed schemes emerging as the most influential factors. This paper proposes a value model and concludes with a discussion of contributions and proposed ideas for future studies in this area. V raziskavi sta bila proučena razvoj in spreminjanje opredelitve vrednosti za stranke na področju telefonskih operaterjev v Indiji. Usmerjena je bila v uporabnike mobilnih telefonov, ki so zamenjali mobilnega operaterja. V raziskavi je bilo ugotovljeno, da je bila do nedavnega cena telefonskih klicev in SMS-sporočil prevladujoči dejavnik zadovoljstva strank, v zadnjem času pa postajata prevladujoča dejavnika zadovoljstva strank povezljivost z omrežjem in značilnosti programov ponudbe. V članku predlagamo vrednostni model mobilnih operaterjev in analiziramo njegove vplive. vrednost zadovoljstvo zadovoljstvo uporabnikov faktorska analiza empirične raziskave telekomunikacije modeli storitve true false false Angleški jezik Slovenski jezik Znanstveno delo 2023-09-06 10:26:46 2023-09-06 10:26:46 2023-09-07 03:08:05 0000-00-00 00:00:00 2014 0 0 str. 26-33 št. 3/4 Letn. 60 2014 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 2014-01-01 654:658.8:005.52 11810844 10.7549/ourecon.2014.3-4.03 0547-3101 Ekonomsko-poslovna fakulteta Naše gospodarstvo 0 0 0