20.500.12556/DKUM-86076 Krizno upravljanje turistične destinacije in podjetja Crisis management tourist destinations and companies »Pričakovati nepričakovano« je zagotovo temeljni moto sodobnih organizacij, če želijo preživeti v svetu, kjer iz ene krizne situacije že skočimo v drugo krizno situacijo. Prav zato izpostavljamo velik pomen kriznega upravljanja tudi za destinacijske organizacije, da se lahko spopadejo z aktualnimi izzivi. Ravno ustrezno reševanje kriznih situacij, primeren odziv in na koncu proces učenja iz doživetih izkušenj lahko naredijo destinacijo odporno in sposobno novega razvoja. V poglavju najprej predstavimo teoretične osnove in definicije krize, njene značilnosti in oblike. Nadaljujemo z definicijo kriznega upravljanja in opisom posameznih faz tega procesa. Nato predstavimo sistem kriznega upravljanja v turizmu in izpostavimo pomen dobre organiziranosti ekipe, odgovorne za izvedbo kriznega upravljanja. Potem predstavimo temelje krizne zakonodaje v Republiki Sloveniji in priporočila za pripravo priročnika za krizno upravljanje v turizmu. Priročnik za krizno upravljanje naj zajema spisek možnih kriz, opis deležnikov, opis splošnih aktivnosti, diagram poteka usklajevanja in načrt kriznih komunikacij. Poglavje zaključimo s primeri dobre prakse, v katerih so uspešno izvajali krizno upravljanje in rešili negotove situacije. “Expect the unexpected” is undoubtedly a fundamental motto of modern organisations if they want to survive in a world where we are jumping from one crisis to another. That is why we emphasise the great importance of crisis management for destination organisations so that they can meet current challenges. Appropriate handling of crises, proper response and, finally, the process of learning from experience can make a destination resilient and capable of new development. In this contribution, the authors first present the theoretical foundations and definitions of the concept of the crisis, its characteristics and forms. They continue with the definition of crisis management and the description of individual phases of this process. Then they present the crisis management system in tourism and emphasise the importance of good organisation of the team responsible for the implementation of crisis management. Furthermore, they present the foundations of crisis legislation in the Republic of Slovenia and recommendations for preparing a tourism crisis management manual, which should include a list of possible crises, a description of stakeholders, general activities, a coordination flow diagram and a crisis communication plan. krize krizno upravljanje destinacijska organizacija turizem turistična podjetja crisis crisis management destination organisation tourism tourism companies true false true Univerza v Mariboru, Univerzitetna založba Slovenski jezik Angleški jezik Znanstveno delo 2023-10-04 14:25:02 2023-10-04 14:38:30 2023-10-06 08:43:09 0000-00-00 00:00:00 2023 0 0 Str. 171-195 0000-00-00 Zaloznikova Objavljeno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 2023-01-13 338.48 125939715 138802691 Turisticne_destinacijske_organizacije_2023.pdf Turisticne_destinacijske_organizacije_2023.pdf 1 3B8499065E3BC8A4CC2F83718570E7BB 3386a17f8cdcf6cf1f1e82ef9c0ef1dda9ba654606f6a88ca375ab66d13beae4 cf154a78-62b2-11ee-b6aa-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=173296 https://press.um.si/index.php/ump/catalog/book/718 0 db585b14-62b2-11ee-b6aa-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=173297 Fakulteta za turizem Univerzitetna založba Univerze v Mariboru Turistične destinacijske organizacije 0 0 0