20.500.12556/DKUM-89737 Informacijska podpora prodaji v proizvodnem podjetju: analiza primera Information support for sales in a production company: a case analysis Magistrska naloga z naslovom "Informacijska podpora prodaji v proizvodnem podjetju: analiza primera" se osredotoča na analizo informacijskih sistemov in tehnologij, ki podpirajo proces prodaje v poslovnem okolju podjetja AJM, specializiranega za stavbno pohištvo po meri. Naloga raziskuje obstoječe prakse in tehnologije ter ocenjuje njihove učinke pri izboljšanju prodajnih dejavnosti in doseganju poslovnih ciljev. Poseben poudarek je na primerjavi med klasičnim prodajnim podjetjem in proizvodnim podjetjem, ki vključuje inženiring izdelkov, ki so prilagojeni željam strank. V okviru raziskave se analizira trenutni sistem zbiranja, shranjevanja in uporabe prodajnih informacij v podjetju AJM ter ocenjuje učinke obstoječih poslovnih procesov in orodij, zlasti CRM sistema HubSpot in ERP sistema Cantor. Metodologija vključuje deskriptivni pristop v teoretičnem delu ter metodo analize primera v empiričnem delu, kjer se preučuje dejanska uporaba CRM in ERP sistema v podjetju AJM. V magistrskem delu je bilo s pomočjo uporabljenih metod ugotovljeno, da informacijska podpora pozitivno vpliva na prodajne rezultate, da CRM sistemi z avtomatizacijo izboljšujejo učinkovitost prodaje, in da poslovni uporabniki ocenjujejo informacijsko podporo kot pozitivno komponento na njihovo zadovoljstvo pri delu. Raziskava identificira ključne izzive in prednosti obstoječega sistema ter predlaga izboljšave, ki bi lahko prispevale k boljšemu razumevanju kupcev, učinkovitejši komunikaciji, upravljanju prodajnih podatkov in povečanju stopnje konverzij. Master's thesis titled "Information support for sales in a manufacturing company: case analysis" focuses on the analysis of information systems and technologies supporting the sales process in the business environment of AJM, specialized in custom building fixtures. The thesis investigates current practices and technologies, evaluating their impact on improving sales activities and achieving business goals. Special emphasis is placed on comparing traditional sales companies with manufacturing companies that include engineered-to-order product customization. The study analyzes the current system of collecting, storing, and utilizing sales information at AJM, assessing the effects of existing business processes and tools, particularly the CRM system HubSpot and the ERP system Cantor. The methodology employs a descriptive approach for the theoretical part and a case study analysis method for the empirical part, examining the actual use of CRM and ERP systems at AJM. Through these methods, the thesis establishes that information support positively influences sales results, CRM systems with automation enhance sales efficiency, and business users perceive information support as positively impacting their job satisfaction. The research identifies key challenges and advantages of the existing system and proposes improvements aimed at better understanding customers, enhancing communication, managing sales data, and increasing conversion rates. Upravljanje odnosov s strankami načrtovanje virov podjetja informacijska podpora prodajne informacije proizvodno podjetje poslovni procesi informacijsko orodje. Customer Relationship Management Enterprise Resource Planning information support sales information manufacturing company business processes information tool. true true false O. Lah Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2024-08-08 14:58:17 2025-01-07 13:26:42 2025-01-08 03:10:49 0000-00-00 00:00:00 2024 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 004.77:339.1 221203971 MAG_Lah_Oskar_2024_(1).pdf MAG_Lah_Oskar_2024_(1).pdf 1 69C2351AB711F523DC51F6546A51FAE0 b27539090e2a33ddc6aa324d9cd4cd45d24f337bde0dafc3bd66a5fe97336b0c 1663197b-c1be-11ef-8836-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=187558 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0