20.500.12556/DKUM-92740 Assessing taxpayers’ satisfaction with tax administration e-services Ocjenjivanje zadovoljstva poreznih obveznika e-uslugama porezne uprave As tax administrations worldwide modernize through digital technologies, it has become increasingly important to understand taxpayers’ satisfaction with these services. This research aims to estimate the relationships between satisfaction with tax administration e-services and factors such as trust, service quality, age, and gender, addressing a noted gap in the existing literature. Using the questionnaire distributed among taxpayers in Slovenia, four hypotheses were tested. Next to descriptive methods, Pearson correlation analysis, T-tests, and Mann-Whitney U-tests were used. The findings reveal a positive correlation between e-service quality and trust, as well as sustainability, but lower satisfaction with tax administration e-services among the younger generation. Gender differences do not exist, as male and female taxpayers are perceived to be equally satisfied with the e-service. The results suggest that improving tax information’s usability, clarity, and security increases taxpayers’ confidence and satisfaction. Quality information does not cause confusion and distrust. From the taxpayers’ perspective, it is essential to ensure accessible, easy-to-understand information and implement quick feedback mechanisms to enhance clarity and strengthen taxpayers’ trust. Kako se porezne uprave širom svijeta moderniziraju pomoću digitalnih tehnologija, razumijevanje zadovoljstva poreznih obveznika njihovim uslugama postaje ključno. Glavni cilj istraživanja bio je procijeniti odnos između zadovoljstva e-uslugama porezne uprave i čimbenika kao što su povjerenje, kvaliteta usluga, dob i spol, čime se adresira uočeni nedostatak u postojećoj literaturi. Upotrebom upitnika distribuiranog među poreznim obveznicima u Sloveniji testirane su četiri hipoteze. Osim deskriptivnih metoda, korištene su Pearsonova korelacijska analiza, T-testovi i Mann-Whitney U-testovi. Rezultati pokazuju pozitivnu korelaciju između kvalitete e-usluga i povjerenja, kao i održivosti, ali niže zadovoljstvo e-uslugama porezne uprave kod mlađe generacije. Razlike u spolu ne postoje, jer su muški i ženski porezni obveznici jednako zadovoljni e-uslugama. Rezultati sugeriraju, da poboljšanje upotrebljivosti, jasnoće i sigurnosti poreznih informacija povećava povjerenje i zadovoljstvo poreznih obveznika. Kvalitetne informacije ne uzrokuju zabunu i nepovjerenje, te je s perspektive poreznih obveznika ključno osigurati dostupne i lako razumljive informacije, kao i brze mehanizme povratnih informacija, kako bi se povećala jasnoća i ojačalo povjerenje poreznih obveznika. Mlađi porezni obveznici mogli bi imati koristi od ciljanih edukativnih programa. tax administration e-service quality trust age gender porezna uprava kvaliteta usluge povjerenje dob spol true false true Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet Angleški jezik Hrvaški jezik Znanstveno delo 2025-05-09 03:09:23 2025-07-14 12:56:47 2025-08-29 12:01:52 0000-00-00 00:00:00 2024 0 0 str. 309-331 no. 2 Vol. 42 2024 0000-00-00 Zaloznikova Objavljeno apc 0000-00-00 0000-00-00 2024-12-23 336.225.2:658.89 223124483 10.18045/zbefri.2024.2.7 1331-8004 https://www.efri.uniri.hr/upload/1/03-Hauptman_et_al-2024-2.pdf 1 3eb601f7-2c72-11f0-acfb-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=190827 Assessing_taxpayers’_satisfaction_with_tax.pdf Assessing_taxpayers’_satisfaction_with_tax.pdf 1 97365B78F432B49DA5666583712886B4 bdbb341ad9bdb9d528f61d9f024c0f0a8bb09601eec29b519d7df09300f2a90d 3185551d-60a1-11f0-a62e-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=193574 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0