20.500.12556/DKUM-93147 Vpliv umetne inteligence na izvajanje podpore uporabnikom: analiza primera The Impact of artificial intelligence on help and support for users: a case study Diplomsko delo preučuje vpliv umetne inteligence, zlasti UI klepetalnikov, na področju podpore strankam s poudarkom na analizi klepetalnika Titina podjetja T-2. Cilj raziskave je bil oceniti uporabniško izkušnjo, funkcionalnosti in učinkovitost klepetalnika ter prepoznati prednosti in slabosti te tehnologije. Uporabniki so klepetalnik ocenili pozitivno glede hitrosti, dostopnosti in enostavnosti uporabe, vendar so se pojavile tudi kritike na področju obvladovanja zahtevnejših vprašanj. Poleg tega je raziskava primerjala Titino z drugimi UI klepetalniki na slovenskem trgu, kot sta Maks (Telekom Slovenije) in Lumi (A1), pri čemer je izpostavila tako konkurenčne prednosti kot tudi izzive. Delo ugotavlja, da ima umetna inteligenca velik potencial za izboljšanje uporabniške izkušnje, vendar so potrebne nadaljnje izboljšave, zlasti na področju strokovnosti in personalizacije. This thesis examines the impact of artificial intelligence, specifically AI chatbots, on customer support, with a focus on the analysis of T-2’s chatbot, Titina. The research aims to evaluate the user experience, functionalities, and effectiveness of the chatbot, identifying its strengths and weaknesses. Users rated the chatbot positively in terms of speed, accessibility, and ease of use, but there were critiques regarding its handling of more complex queries. Additionally, the thesis compares Titina with other AI chatbots on the Slovenian market, such as Telekom Slovenia’s Maks and A1’s Lumi, highlighting both competitive advantages and challenges. The findings suggest that artificial intelligence has great potential to enhance the user experience, but further improvements are needed, particularly in terms of expertise and personalization. umetna inteligenca UI klepetalnik podpora strankam uporabniška izkušnja Titina artificial intelligence AI chatbot customer support user experience Titina true true false J. Šabanovič Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2025-06-09 23:27:57 2025-08-14 13:29:13 2025-08-15 03:22:31 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 004.8 245677827 VS_Sabanovic_Jan_2025.pdf VS_Sabanovic_Jan_2025.pdf 1 4066BABB4FCCC8FB8E7B019FCDB874B0 7d70158e2b011c1389031ab9256d480ed5b04012d2a4c2330ff3148c80a33182 e8732723-6241-11f0-8799-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=193678 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0