20.500.12556/DKUM-93311 Naklonjenost digitalnemu bančništvu in uporabi umetne inteligence v bančnih storitvah A preference towards digital banking and the use of artificial intelligence in banking services Digitalizacija bančnega sektorja je neposredna posledica širše digitalizacije gospodarstva in predstavlja ključno spremembo v načinu kako posamezniki dostopajo do bančnih storitev. Sodobne tehnologije vključno z internetom, pametnimi telefoni in naprednimi informacijskimi ter komunikacijskimi sistemi omogočajo uporabnikom, da svoje bančne transakcije opravljajo na daljavo brez potrebe po obisku bančne poslovalnice. Tradicionalni način opravljanja bančnih storitev se je tako preoblikoval iz fizične prisotnosti v digitalno okolje. Digitalno bančništvo postaja čedalje pomembnejši del vsakdanjega življenja, saj uporabnikom zagotavlja udobje, hitro obdelavo storitve in stalno razpoložljivost ne glede na čas ali lokacijo. V zadnjih letih digitalno bančništvo presega osnovno funkcijo elektronskega izvajanja transakcij in se razvija v celovit sistem naprednih storitev pri čemer ima umetna inteligenca čedalje pomembnejšo vlogo. V dobi prelomnih tehnologij je pojav umetne inteligence temeljito izboljšal delovanje bančnega sektorja. Uvajanje umetne inteligence v bančne procese ni več izbira, temveč nujno orodje za izpolnjevanje vse višjih pričakovanj strank. Čeprav digitalno bančništvo podprto z umetno inteligenco omogoča hitrejše, učinkovitejše in zanesljivejše izvajanje storitev pa je stopnja njegovega sprejemanja s strani splošne javnosti še vedno v začetni fazi. Zato je preučevanje sprejemanja digitalnega bančništva ter vključevanja umetne inteligence v bančne storitve izjemno pomembno. V tem okviru se magistrsko delo osredotoča na preučevanje dejavnikov, ki vplivajo na sprejemanje novih tehnologij v bančništvu ter analizo stališč, pomislekov in pričakovanj posameznikov. Rezultati raziskave kažejo, da so ljudje na splošno naklonjeni uporabi digitalnega bančništva, saj v njem prepoznavajo številne prednosti od katerih najbolj izstopa možnost dostopa do bančnih storitev kjerkoli in kadarkoli. Analiza rezultatov prav tako ne razkriva bistvenih razlik med posameznimi starostnimi skupinami glede uporabe digitalnih bančnih rešitev. Ugotovljeno je bilo, da večina anketirancev umetno inteligenco v bančnih storitvah dojema kot koristno orodje, zlasti v kontekstu večje varnosti in omogočanju boljšega pregleda nad svojimi izdatki. Kljub temu se pri posameznikih še vedno pojavljajo pomisleki zlasti glede prekomernega zanašanja na umetno inteligenco in možnih napak v njenih algoritmih, kar lahko vpliva na počasnejše sprejemanje naprednih tehnologij. Digitalization of the banking sector is a direct consequence of the broader digitalization of the economy and represents a key change in the way individuals access banking services. Modern technologies, including the internet, smartphones, and advanced information and communication systems, enable users to conduct their banking transactions remotely without the need to visit a bank branch. The traditional way of providing banking services has thus transformed from a physical presence to a digital environment. Digital banking is becoming an increasingly important part of everyday life, as it provides users with convenience, fast service processing, and constant availability regardless of time or location. In recent years, digital banking has gone beyond the basic function of electronic transaction execution and is developing into a comprehensive system of advanced services, with artificial intelligence playing an increasingly significant role. In this era of disruptive technologies, the emergence of artificial intelligence has fundamentally improved the functioning of the banking sector. The introduction of artificial intelligence into banking processes is no longer a choice, but a necessary tool for meeting ever-increasing customer expectations. Although digital banking supported by artificial intelligence enables faster, more efficient, and more reliable service delivery, its acceptance by the general public is still in its initial stages. Therefore, studying the acceptance of digital banking and the integration of artificial intelligence into banking services is extremely important. In this context, this master's thesis focuses on studying the factors that influence the acceptance of modern technologies in banking and analyzing the views, concerns, and expectations of individuals. The results of the study show that people are generally in favor of using digital banking, as they recognize its many advantages, the most notable of which is the ability to access banking services anywhere and anytime. The analysis of the results also reveals no significant differences between individual age groups in terms of the use of digital banking solutions. It was found that most respondents perceive artificial intelligence in banking services as a useful tool, especially in the context of greater security and enabling better oversight of their expenses. Nevertheless, individuals still have concerns, particularly regarding excessive reliance on artificial intelligence and errors in its algorithms, which may slow down the adoption of advanced technologies. digitalno bančništvo umetna inteligenca sprejemanje tehnologije uporabniška izkušnja. digital banking artificial intelligence technology adoption user experience. true true false T. Kosi] Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2025-06-18 18:06:24 2025-09-23 09:42:19 2025-09-24 03:21:21 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 336.71:004 249952259 MAG_Kosi_Teja_2025.pdf MAG_Kosi_Teja_2025.pdf 1 0630552A51C3733510B8EB1DBAC3C09E 1d5a5c320cb6128c99772e5c2a79dfa9142dff6ccded9876d7a8854b9fc4496f be3930be-89a1-11f0-8088-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=197648 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0