20.500.12556/DKUM-93419 Oblačne CRM rešitve Cloud-Based CRM Solutions Diplomska naloga obravnava oblačne CRM rešitve kot ključno orodje za digitalno transformacijo podjetij. Predstavljeni so temeljni koncepti računalništva v oblaku, storitveni in namestitveni modeli (IaaS, PaaS, SaaS), ter prednosti in slabosti uporabe takšnih rešitev. Poseben poudarek je namenjen primerjavi dveh vodilnih oblačnih CRM sistemov – Salesforce in Microsoft Dynamics 365 – z vidika funkcionalnosti, cene, uporabniške izkušnje, mobilne dostopnosti in vključenosti umetne inteligence. Ugotovitve kažejo, da ima vsaka rešitev svoje prednosti glede na potrebe podjetij različnih velikosti in tehnološke usmerjenosti. The thesis explores cloud-based CRM solutions as a key tool for the digital transformation of businesses. It presents the fundamental concepts of cloud computing, service and deployment models (IaaS, PaaS, SaaS), as well as the advantages and disadvantages of using such systems. The main focus is a comparison between two leading cloud-based CRM platforms – Salesforce and Microsoft Dynamics 365 – in terms of functionality, pricing, user experience, mobile accessibility, and AI integration. The findings suggest that each solution offers distinct benefits depending on company size and technological preferences. Oblačne rešitve CRM sistemi računalništvo v oblaku Salesforce Microsoft Dynamics 365 digitalna transformacija upravljanje odnosov s strankami poslovna programska oprema. Cloud solutions CRM systems cloud computing Salesforce Microsoft Dynamics 365 digital transformation customer relationship management business software. true true false J. Cesar Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2025-06-24 23:47:00 2025-08-21 14:12:33 2025-08-22 03:37:39 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 004.77 246230275 UN_Cesar_Jon_2025.pdf UN_Cesar_Jon_2025.pdf 1 795E2DB01821B1265DAA1E807BB6384B fba40c0436fcce57a6baf9f8d56f6e8cf0c1d13952b51f5747f8c9b845fbf759 140b017a-5cfb-11f0-8f2d-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=193431 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0