20.500.12556/DKUM-93458 Informacijska rešitev za obravnavanje reklamacijskih zahtevkov It solution for handling claim requests Rast spletne prodaje je povzročila povečanje reklamacij, kar podjetjem otežuje zagotavljanje skladnosti z zakonom in zadovoljstvo strank. Diplomsko delo obravnava neučinkovitost sedanjega procesa obravnave reklamacij v srednjem podjetju in razvija model za izbiro ustrezne informacijske rešitve. Analiza sedanjega stanja in definicija ključnih kriterijev (funkcionalnost, uporabniška izkušnja, integracija, stroški) sta podlaga za oceno treh rešitev: ReturnGO, ReverseLogix in AfterShip. Pri tem je bilo uporabljeno orodje DEXi, ki omogoča kvalitativno večkriterijsko odločanje. Rezultati potrjujejo, da je AfterShip najustreznejša izbira, saj združuje visoko funkcionalnost, intuitiven vmesnik in dobro povezljivost. Model omogoča strukturirano, pregledno in podatkovno podprto izbiro IT-rešitev ter je uporaben tudi za druga podjetja, ki se srečujejo z izzivi povratne logistike. The rise of online sales has led to an increase in customer claims, challenging companies to ensure compliance and customer satisfaction. This thesis addresses inefficient claim handling in a mid-sized e-commerce company by developing a model for selecting the most suitable information solution. Based on an analysis of the current situation and the definition of key criteria (functionality, user experience, integration, costs), three return management solutions-ReturnGO, ReverseLogix, and AfterShip-were evaluated using the DEXi multi-criteria decision-making tool. The results show AfterShip as the most appropriate choice, offering strong functionality, a user-friendly interface, and integration capabilities. The developed model supports structured and transparent IT decision-making and can be applied in other companies facing reverse logistics challenges. reklamacije v e-trgovini povratna logistika informacijski sistemi večkriterijsko odločanje metoda DEX e-commerce claims reverse logistics information systems multi-criteria decision-making method DEX true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2025-06-26 18:20:04 2025-10-01 11:49:11 2025-10-02 03:19:50 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 251262211 UN_Skoporc_Luka_2025.pdf UN_Skoporc_Luka_2025.pdf 1 1771AE12141B3542C86471C5173A716B 7db2a09d14c4b0062cc54ab794beb686638528876cab9a6ac635a00a4133f50c 563e8088-577c-11f0-bb83-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=193184 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0