20.500.12556/DKUM-94082 Ključni elementi storitev za stranke: primer sončnih elektrarn na ključ primer sončnih elektrarn na ključ Key elements of customer service: the example of turnkey solar plants diplomsko delo V diplomski nalogi smo iskali ključne elemente storitev za stranke na primeru sončnih elektrarn na ključ. Cilji so bili najprej identificirati elemente storitev za stranke in nato izmed teh določiti najpomembnejše elemente obravnavane tematike in potencialno priti do novih v teoriji še neodkritih elementov storitev za stranke. Za opravljeno raziskavo smo uporabili več različnih metod, in sicer v prvi fazi smo za začetek raziskave uporabili metodo ciljnih skupin in v sklopu te naredili tudi anketo. Z njo smo prišli do nabora pomembnih elementov za obravnavano tematiko in pomembnih nastavkov za nadaljevanje raziskave. Najpomembnejši del za izpolnitev zadanih ciljev smo dosegli v drugi fazi z uporabo metode analitično hierarhičnega procesa (angl. Analytic Hierarchy Process, v nadaljevanju: AHP). S to metodo smo izpostavili najpomembnejše elemente storitev za stranke na primeru sončnih elektrarn na ključ za zaposlene v izbranem podjetju, le-te pa smo na koncu še rangirali po pomembnosti na podlagi končnih uteži. Z dobljenim rezultatom smo lahko potrdili in ovrgli zadane cilje in teze. In this thesis, we examined the key elements of customer service using the example of turnkey solar power plants. The objectives were first to identify the elements of customer service and then determine the most important ones within the studied topic, with the potential to uncover new customer service elements not yet identified in existing theory. To carry out the research, we used several different methods. In the first phase, we began with the focus group method and, as part of this, also conducted a survey. This allowed us to gather a set of important elements relevant to the topic and provided key insights for continuing the research. The most crucial part for achieving our set objectives was completed in the second phase using the analytic hierarchy process (hereafter: AHP) method This method helped us highlight the most important customer service elements in the case of turnkey solar power plants for employees in the selected company, which we then ranked according to importance based on final weights. With the obtained results, we were able to confirm or reject our set goals and theses. elementi storitev za stranke metoda AHP oskrbovalne verige sončne elektrarne logistične storitve elements of customer service AHP method supply chain solar power plants logistics services true true false [Ž. Javornik] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2025-07-31 15:49:37 2025-09-05 13:20:12 2025-09-08 08:04:01 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Celje 0 Celje 1 spletni vir (1 datoteka PDF (XII, 46 str.)) 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 005.525:330.123.6(043.2) 247888899 VS_Javornik_Zak_2025.pdf VS_Javornik_Zak_2025.pdf 1 CE01F971230AA6ADC5ACD0CAEC691822 f0ffa1fbdeba095716fcb6b741dac756f299e5dd39a0d3551e65f58091a009aa ce61e271-6e16-11f0-9d55-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=194633 Fakulteta za logistiko 0 0 0