20.500.12556/DKUM-94594 Kako TripAdvisor, Booking.com in Google poskušajo povečevati verodostojnost izjav uporabnikov o oceni storitve v namen povečevanja učinkovitosti tehnike socialnega vplivanja kot prepričevalne tehnike? diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija How do TripAdvisor, Booking.com and Google aim to enhance the credibility of user reviews to increase the effectiveness of social influence as a persuasion technique? V zaključnem delu smo raziskovali, kako največje turistične platforme, TripAdvisor, Booking.com in Google, gradijo verodostojnost uporabniških ocen in s tem povečujejo njihov prepričevalni učinek. Zaključno delo smo razdelili na teoretični in empirični del. V teoretičnem delu smo predstavili vpliv spletnih vsebin, socialnih omrežij in uporabniških ocen na vedenje potrošnikov. Prav tako pa tudi delovanje izbranih platform, njihove poslovne modele in pristope k vzpostavljanju zaupanja v uporabniške vsebine. Poseben poudarek smo namenili tehnikam socialnega vpliva, ki smo jih obravnavali skozi štiri dimenzije verodostojnosti: strokovnost, neanonimnost, podobnost in privlačnost. V empiričnem delu pa smo uporabili kvalitativno metodo raziskovanja, ki je vključevala analizo pogojev uporabe posameznih platform in tematsko multimodalno analizo uporabniških komentarjev. Raziskovali smo vlogo različnih tehnik, ki vplivajo na percepcijo verodostojnosti, kot so preverjanje uporabniških profilov, verifikacija izkušenj in vključevanje vsebin, ki povečujejo povezanost z uporabniki. Na podlagi analiziranih primerov smo prepoznali ključne strategije, ki jih platforme uporabljajo za povečanje verodostojnosti in vpliva uporabniških ocen. In our thesis, we explored how the largest tourist platforms, TripAdvisor, Booking.com and Google, build the credibility of user reviews and thereby increase their persuasive effect. The thesis was divided into a theoretical and empirical part. In the theoretical part, we presented the impact of online content, social media and user reviews on consumer behavior. We also examined the operation of the selected platforms, their business models and approaches to establishing trust in user-generated content. Special attention was given to social influence techniques, which we analyzed through four dimensions of credibility: expertise, non-anonymity, similarity and attractiveness. In the empirical part, we applied a qualitative research method, which involved analyzing the terms of use of each platform and conducting a thematic multimodal analysis of user comments. We explored the role of various techniques that affect the perception of credibility, such as verifying user profiles, validating experiences and including content that increases user engagement. Based on the analyzed cases, we identified key strategies used by the platforms to enhance the credibility and influence of user reviews. spletne turistične platforme uporabniške ocene verodostojnost socialni vpliv tehnike prepričevanja online travel platforms user reviews credibility social influence persuasion techniques true true false [M. Rau] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2025-08-22 08:47:22 2025-10-28 12:53:34 2025-10-29 03:22:31 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Maribor 0 Brežice 61 str. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 338.48-44:316.774(043.2) 255078659 VS_Rau_Marusa_2025.pdf VS_Rau_Marusa_2025.pdf 1 D153C16CE37DFD0623286CCABD4BD90E 8ea1e33ef330f07831f03991aa3702c1566ac64c2625b3bb01b16fb457b0dfbd 75479324-7f26-11f0-a8d1-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=195905 Fakulteta za turizem 0 0 0