20.500.12556/DKUM-95051 Zaznana pravičnost skimpflacije The perceived fairness of skimpflation Diplomsko delo obravnava pojav skimpflacije, pri katerem podjetja prikrito znižujejo kakovost izdelkov/storitev ob nespremenjeni ceni. Raziskava se osredotoča na to, kako odjemalci zaznavajo skimpflacijo ter kakšen vpliv ima ta praksa na njihovo zadovoljstvo, zaupanje in zvestobo do znamke. Podatki so bili zbrani s pomočjo spletnega anketnega vprašalnika, oblikovanega v orodju 1ka.si. Vprašalnik je vseboval vprašanja glede zaznavanja skimpflacije, presoje pravičnosti ter vpliva na zaupanje in zvestobo znamki. Uporabljen je bil kvantitativni raziskovalni pristop z nenaključnim priložnostnim vzorcem, ki je zajemal 118 slovenskih odjemalcev. Podatki so bili analizirani z deskriptivno in regresijsko analizo v programu SPSS. Ugotovitve kažejo, da večina odjemalcev pojav dojema kot nepravičen ter zavajajoč, kar lahko negativno vpliva na odnos odjemalcev do podjetji. Ob zaznavi skimpflacije se odjemalci pogosto odločijo za zamenjavo blagovne znamke, zmanjšajo pripravljenost za ponovni nakup izdelka/storitve ter delijo negativno izkušnjo z drugimi. Diplomsko delo kaže na to, da lahko prikrite spremembe kakovosti ogrozijo konkurenčnost podjetji. The thesis discusses the phenomenon of skimpflation, in which companies covertly reduce the quality of products/services while keeping prices unchanged. The research focuses on how consumers perceive skimpflation and what impact this practice has on their satisfaction, trust, and loyalty to the brand. The data were collected using an online survey questionnaire created with the 1ka.si tool. The questionnaire included questions regarding the perception of skimpflation, the assessment of fairness, and the impact on consumer trust and brand loyalty. A quantitative research approach was applied, using a non-probability convenience sample consisting of 118 Slovenian consumers. The data were analyzed using descriptive and regression analyses in SPSS. Findings show that most consumers perceive the occurrence as unfair and misleading, which can negatively affect the relationship between consumers and companies. Upon detecting skimpflation, consumers often decide to switch brands, reduce their willingness to repurchase the product/service, and share the negative experience with others. The thesis shows that hidden changes in quality can jeopardize the competitiveness of companies. skimpflacija pravičnost zvestoba zaupanje odjemalci skimpflation fairness loyalty trust consumers true true false G. Vrhovnik] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2025-09-02 20:24:37 2025-10-07 14:31:30 2025-10-08 03:23:35 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 366.1 252131843 VS_Vrhovnik_Grega_2025.pdf VS_Vrhovnik_Grega_2025.pdf 1 0F98ECBFB862DE6E339C4B34C1C45EF0 bf21b589770b4b76ab0369048f74642b540e137d6c802a240c7f6d0c66980cbd 03cb6ed9-9896-11f0-8a3e-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=199073 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0