20.500.12556/DKUM-95282 Poučevanje čustvene inteligence kot kompetence čustvenega dela diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija Teaching emotional intelligence as a competence of emotional labour Čustvena inteligenca predstavlja ključno kompetenco za uspešno opravljanje čustvenega dela v turizmu. Njena prisotnost zmanjšuje negativne posledice, ki lahko izhajajo iz dolgotrajnega čustvenega angažiranja na delovnem mestu, ter hkrati prispeva k boljšemu počutju delavcev in učinkovitejšemu delovanju organizacij v turistični panogi. V diplomskem delu smo ugotovili, da je čustveno inteligenco mogoče razvijati in nadgrajevati z različnimi oblikami učenja. Predstavili smo načine poučevanja čustvene inteligence kot kompetence, pri čemer smo se osredotočili na pouk na spletni strani Coursera ter višje in visokošolskih javnih institucijah formalnega izobraževanja v Sloveniji. Teoretični del temelji na pregledu literature o čustvih, čustvenem delu ter čustveni inteligenci, medtem ko empirični del ponuja vpogled v izvajanje pouka teh vsebin v izobraževalnem procesu. S tem smo predstavili trenutno stanje pouka na tem področju ter podali predloge za nadaljnje raziskave in nadgradnjo pedagoških pristopov na področju turizma. Emotional intelligence is a critical competency for effectively performing emotional labor in the tourism sector. It mitigates the negative effects of prolonged emotional engagement in the workplace and simultaneously enhances employee well-being and organizational performance. This study demonstrates that emotional intelligence can be developed and strengthened through diverse learning approaches. It examines methods of teaching emotional intelligence as a professional competence, with particular attention to courses available on the Coursera platform and to higher education institutions in Slovenia. The theoretical framework draws on an extensive review of literature on emotions, emotional labor, and emotional intelligence, while the empirical component provides insights into the integration of these topics into the educational process. The findings present the current state of instruction in this area and propose directions for future research and the advancement of pedagogical practices in tourism education. čustvena inteligenca čustveno delo izobraževanje proces pouka turizem emotional intelligence emotional labor education teaching process tourism true true false [I. Živković] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2025-09-11 07:19:49 2025-10-28 12:27:50 2025-10-29 03:22:32 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Maribor 0 Brežice 64 str. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 338.48-6:159.942(043.2) 255070467 VS_Zivkovic_Iva_2025.pdf VS_Zivkovic_Iva_2025.pdf 1 42059B673FC226B9C35F199381DE8F25 755f175ba46795888f3fba23f0e2914e32c1ad4dd205ed26787750dff34e6a81 79929370-8f1b-11f0-886e-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=198265 Fakulteta za turizem 0 0 0