20.500.12556/DKUM-95374 Razvoj klepetalnega robota za pomoč strankam v spletni trgovini Chatbot development for customer support in an online store Diplomsko delo obravnava razvoj in uporabo klepetalnih robotov (ang. Chatbot) z uporabo orodij Voiceflow in Airtable. Namen naloge je bil raziskati, kako lahko klepetalni roboti izboljšajo uporabniško izkušnjo ter prispevajo k avtomatizaciji spletne trgovine. V teoretičnem delu so predstavljeni zgodovinski razvoj, vrste ter prednosti in slabosti klepetalnih robotov, s posebnim poudarkom na odprtokodnih rešitvah. V praktičnem delu je bil razvit prototip klepetalnega robota, ki omogoča prikaz izdelkov za določen model tiskalnika in oddajo reklamacij. Pri tem je bila uporabljena podatkovna baza Airtable, Voiceflow pa je služil za oblikovanje pogovornih tokov. Vgrajene so bile tudi osnovne validacije vnosov in povezava z bazo prek API zahtev. Rezultati potrjujejo, da klepetalni robot omogoča učinkovitejšo komunikacijo s strankami, hitrejše odzive in razbremenitev podpornih služb. V prihodnje bi bilo smiselno raziskati še naprednejšo uporabo umetne inteligence in naravne obdelave jezika za še boljšo prilagoditev uporabnikom. The thesis discusses the development and use of chatbots with the help of Voiceflow and Airtable. The purpose of the research was to explore how chatbots can improve user experience and contribute to the automation of online stores. The theoretical part presents the historical development, types, as well as the advantages and disadvantages of chatbots, with special emphasis on open-source solutions. In the practical part, a prototype chatbot was developed that enables product display for a specific printer model and the submission of complaints. The Airtable database was used for data storage, while Voiceflow served as the tool for designing conversational flows. Basic input validations and API connections with the database were also implemented. The results confirm that the chatbot enables more efficient customer communication, faster responses, and the reduction of support workload. Future research should focus on advanced applications of artificial intelligence and natural language processing to achieve even better user adaptation. klepetalni robot Airtable Voiceflow umetna inteligenca chatbot Airtable Voiceflow artificial intelligence true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2025-09-15 19:15:21 2025-12-12 13:34:45 2025-12-13 03:08:17 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Kranj 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 261215747 VS_Noc_Neza_2025.pdf VS_Noc_Neza_2025.pdf 1 E6478E794A577D62C0355F3C466DC23D 71b4a71e0a54cc234a127eadf9c02afaca89ad062b9abe29a6f9e38cb720228e 5e99f5df-97a9-11f0-88a2-00155d000105 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=198960 Fakulteta za organizacijske vede 0 0 0