20.500.12556/DKUM-96291 Optimisation of the rational proportion of intelligent technologies application in service organisations Optimizacija racionalnega deleža inteligentnih tehnologij uporaba v storitvenih organizacijah Background and Purpose: The growing role and involvement of Artificial Intelligence in modern digital enterprises leads to a considerable reduction of personnel and reorientation of the remaining staff to new responsibilities. However, in many areas like services and support the total elimination of the employed human resources still remains impossible. It is proposed to study the organisational problem of finding the optimal proportion of computer agents and human actors in the mixed collaborative environment. Methods: Using the technology of semantic and statistical analysis, we developed an original model of computer agents’ and human actors’ cooperative interaction and an optimization method, which is novel in considering the focus of the executors while calculating the compliance indicators. Results: The problem was studied by an example of service desk automation. Considering the semantics of the problem domain in the form of ontology introduces the logic for better distribution and automation of tasks. Conclusion: In a modern digital enterprise there exists and can be estimated a rational balance between the computer agents and human actors, which becomes a significant indicator of its performance. In general, human actors are preferable for processing unpredictable events in real time, while agents are better at the modelling and simulation. Ozadje in namen: Naraščajoča vloga in vključenost umetne inteligence v sodobna digitalizirana podjetja vodi do znatnega zmanjšanja števila zaposlenih in preusmeritve dela osebja na nove zadolžitve. Vendar pa na številnih področjih, kot so storitve in podpora, popolna odprava zaposlenih človeških virov še vedno ni mogoča. Predlaga se proučitev organizacijskega problema iskanja optimalnega deleža računalniških agentov in človeških akterjev v mešanem sodelovalnem okolju. Načrtovanje / metodologija / pristop: Z uporabo tehnike semantične in statistične analize smo razvili izvirni model sodelovalne interakcije računalniških agentov in človeških akterjev ter metodo optimizacije, ki je nova pri proučevanju osredotočenosti izvajalcev pri izračunu kazalnikov skladnosti . Rezultati: Problem smo preučili na primeru avtomatizacije servisne službe. Upoštevanje semantike problemske domene v obliki ontologije uvaja logiko za boljšo porazdelitev in avtomatizacijo nalog. Zaključki: V sodobnem digitaliziranem podjetju obstaja in je mogoče oceniti racionalno ravnovesje med računalniškimi agenti in človeškimi akterji, kar postane pomemben pokazatelj njegove uspešnosti. Na splošno so človeški igralci boljši za obdelavo nepredvidljivih dogodkov v realnem času, medtem ko so agenti boljši pri modeliranju in simulaciji. management digitalizacija umetna inteligenca upravljanje osebja true true true Angleški jezik Slovenski jezik Neznano 2025-12-16 09:18:43 2025-12-16 09:18:43 2025-12-17 03:14:49 0000-00-00 00:00:00 2021 0 0 str. 162-177 no. 2 Vol. 54 2021 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 2021-01-01 005:004.89 125660419 10.2478/orga-2021-0011 1318-5454 https://organizacija.fov.um.si/index.php/organizacija/article/view/686 1 d79f100b-da57-11f0-8768-00155d580e02 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=201467 RAZ_Ivaschenko_Anton_2021.pdf RAZ_Ivaschenko_Anton_2021.pdf 1 23F1EC040326CFF181CA3C11DEC96E0E b29911ad94fe2a6dcb3afc23ae5db626d07777232181d906f651b9c515e23051 0cd54885-da58-11f0-8768-00155d580e02 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=201468 Fakulteta za organizacijske vede Organizacija 0 0 0