20.500.12556/DKUM-96709 Avtomatizacija prodaje in marketinga v prodajnem podjetju Automation of sales and marketing in sales company V magistrski nalogi obravnavamo avtomatizacijo marketinga in prodaje kot osrednji element sodobnega digitalnega poslovanja. Izhodišče predstavlja ugotovitev, da ročni procesi v podjetjih vse težje sledijo zahtevam trga, kjer kupci pričakujejo hitro odzivnost, personalizirano komunikacijo in natančne informacije v realnem času. V teoretičnem delu je predstavljen razvoj marketinških in prodajnih funkcij ter ključna področja, kjer avtomatizacija ustvarja največjo dodano vrednost: od vsebinskega marketinga, oglaševanja in CRM upravljanja do uporabe umetne inteligence in strojnega učenja. Poseben poudarek je namenjen napovedni analitiki, personalizaciji v realnem času in vlogi umetne inteligence pri inteligentnem odločanju, kjer podjetja prehajajo iz pasivne v pametno avtomatizacijo. V empiričnem delu je analizirano dejansko stanje v prodajnem podjetju, distributerju avtomobilskih delov, ki že uporablja osnovno digitalno infrastrukturo, vendar številne ključne procese še vedno izvaja ročno. Analiza razkrije, da največje omejitve izhajajo iz nepovezanosti podatkov, odsotnosti sistematične marketinške komunikacije, ročnega obveščanja kupcev in neučinkovite uporabe CRM sistema. Na osnovi teh ugotovitev je oblikovan celovit predlog nadgradnje avtomatizacije, ki vključuje aktivacijo CRM sistema, vzpostavitev javne spletne strani, avtomatizacijo komunikacije, digitalno analitiko, marketinško avtomatizacijo, logistično optimizacijo ter uporabo umetne inteligence pri odločanju in personalizaciji. Ugotovitve kažejo, da avtomatizacija prodajnemu podjetju ne prinaša zgolj operativnih izboljšav, temveč omogoča vzpostavitev enotnega podatkovnega ekosistema, hitrejše odločanje ter pripravo temeljev za širitev na B2C trg. Avtomatizacija se tako izkaže kot strateški dejavnik dolgoročne konkurenčnosti. The master’s thesis examines marketing and sales automation as a key component of modern, data-driven business operations. The starting point is the recognition that manual processes can no longer keep pace with today’s dynamic market environment, where customers expect fast responses, personalized communication, and accurate real-time information. The theoretical part presents the development of marketing and sales functions and highlights the areas in which automation creates the greatest value: content marketing, advertising, CRM management, and the introduction of artificial intelligence. Special emphasis is placed on predictive analytics, real-time personalization, and intelligent decision-making, where organizations are shifting from passive to smart automation. The empirical part analyses the current situation in sales company, a distributor of automotive parts that already uses basic digital infrastructure but still relies heavily on manual processes. The analysis shows that the main limitations stem from fragmented data, the absence of systematic marketing communication, manual customer notifications, and insufficient use of the CRM system. Based on these findings, a comprehensive proposal for upgrading the automation system was developed. The proposed model includes CRM activation, the creation of a public website, automated communication flows, digital analytics, marketing automation, warehouse and logistics optimization, and the use of artificial intelligence for prediction, decision-making, and personalized customer experiences. The findings demonstrate that automation provides sales company not only with operational improvements but also with a unified data ecosystem, faster decision-making, and a foundation for expanding into the B2C market. As such, automation emerges as a strategic factor that strengthens the company’s long-term competitiveness and supports sustainable growth. Avtomatizacija marketinga digitalna transformacija personalizacija. Marketing automation digital transformation personalization. true true false P. Dajčman] Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2026-01-25 21:36:56 2026-06-15 11:54:31 2026-06-16 03:09:03 0000-00-00 00:00:00 2026 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 004.77:339.13 281620739 MAG_Dajcman_Peter_2026_.pdf MAG_Dajcman_Peter_2026_.pdf 1 44BA9E0BCC75599286E150F673D64B82 0229e2f8a88fa26b54863d50e044e61d7867ec268bca825f89616712e29e971b 9cea5502-6884-11f1-bd95-00155d580e34 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=207122 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0