20.500.12556/DKUM-96725 Fostering frontline employees' innovative service behaviour the role of workplace friendship and knowledge sharing process Spodbujanje inovativnega vedenja uslužbencev, ki delajo neposredno s strankami vloga prijateljstva in izmenjave znanja na delovnem mestu Background and purpose: The hospitality industries need to create benevolent work environment and social activities that stimulate frontline service employees (FLEs) innovative behavior. Drawing on social capital theory, this study aims to examine the influence of workplace friendship on promoting FLEs’ innovative service behavior. This study also examines the mediating role of knowledge sharing process (knowledge collecting and knowledge donating) on the relationship between workplace friendship and FLEs’ innovative service behavior. Design/Methodology/Approach: For data collection, the convenience sampling method is applied to survey 163 frontline employees in 3- and 4-stars tourist hotels located in Yogyakarta, Indonesia. The present study performed structural equation modelling (PLS-SEM) software Smart-PLS v3.0 to test the hypotheses. Results: The result showed that workplace friendship has significant influence on FLEs’ innovative service behavior. Also, this study empirically found that workplace friendship influence FLEs’ innovative service behavior directly and indirectly trough knowledge collecting. Interestingly, knowledge donating has insignificant effect on FLEs innovative service behavior. Conclusion: We conclude that workplace friendship could create a favorable work environment that fostering FLEs innovative service behavior trough knowledge sharing process. Therefore, this research adds to the body of knowledge by pointing out the influence of workplace friendship and knowledge sharing process on FLEs innovative service behavior. This present study also provides the human resource practice regarding how to nurturing workplace friendship that stimulates FLEs innovative work behavior. Ozadje in namen: Gostinstvo zahteva takšno delovno okolje in socialne dejavnosti, da spodbujajo inovativno vedenje zaposlenih, ki delajo neposredno s strankami (Front Line Employees - FLE). Namen te študije je na osnovi teorije socialnega kapitala preučiti vpliv prijateljstva na delovnem mestu na spodbujanje inovativnega vedenja zaposlenih FLE. Študija preučuje tudi posredovalno vlogo procesa izmenjave znanja (zbiranje in dajanje znanja) na povezavi med prijateljstvom na delovnem mestu in inovativnim vedenjem zaposlenih (FLE). Metodologija: Za zbiranje podatkov smo uporabili metodo vzorčenja in anketirali 163 zaposlenih v hotelih s tremi in štirimi zvezdicami v mestu Yogyakarta v Indoneziji. Za statistično obdelavo zbranih podatkov smo uporabili programsko opremo za modeliranje strukturnih enačb (PLS-SEM) Smart-PLS v3.0. Rezultati: Prijateljstvo na delovnem mestu pomembno vpliva na inovativno vedenje zaposlenih, ki delajo neposredno s strankami (FLE). Poleg tega je raziskava empirično ugotovila, da prijateljstvo na delovnem mestu neposredno in posredno, preko zbiranja znanja, vpliva na inovativno vedenje zaposlenih. Zanimivo je, da darovanje znanja nepomembno vpliva na inovativno vedenje zaposlenih, ki delajo neposredno s strankami (FLE). Zaključek: Sklepamo, da bi prijateljstvo na delovnem mestu lahko ustvarilo ugodno delovno okolje, ki bi spodbudilo inovativno vedenje zaposlenih prek postopka izmenjave znanja. S tem raziskava prispeva k poznavanju vpliva prijateljstva na delovnem mestu in izmenjave znanja na inovativno vedenje zaposlenih. Študija predlaga tudi kadrovsko prakso glede negovanja prijateljstva na delovnem mestu, ki spodbuja inovativno delovno vedenje zaposlenih. managment organizacijska kultura prenos znanja gostinstvo hotelirstvo Indonezija true true true Angleški jezik Slovenski jezik Neznano 2026-01-26 12:46:53 2026-01-26 12:46:54 2026-01-27 03:23:18 0000-00-00 00:00:00 2020 0 0 str. 185-197 no. 3 Vol. 53 Aug. 2020 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 2020-08-01 005.73:640.4(594) 53633795 10.2478/orga-2020-0012 1318-5454 http://organizacija.fov.uni-mb.si/index.php/organizacija/article/view/1274 1 b71e4389-faac-11f0-9b4e-00155d00018d https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=202552 RAZ_Helmy_Irfan_2020.pdf RAZ_Helmy_Irfan_2020.pdf 1 3958F8A4406075FE869C71ABA552BD94 a64c96fe9f65d410db480cc5bee4bff6b64b8e9eb78a3f42f4de453ac9bcfb2b e77228a7-faac-11f0-9b4e-00155d00018d https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=202553 Fakulteta za organizacijske vede Organizacija 0 0 0