20.500.12556/DKUM-97835 Vloga digitalnega marketinga zavarovalnic pri odločanju uporabnikov The role of digital marketing of insurance companies in user decision-making Magistrsko delo obravnava vlogo digitalnega marketinga zavarovalnic pri odločanju uporabnikov v sodobnem digitalnem okolju. Zaradi vse večje digitalizacije in dostopnosti informacij se način, kako uporabniki iščejo, primerjajo in izbirajo zavarovalniške storitve, bistveno spreminja. Poseben poudarek je namenjen vplivu digitalnih kanalov, uporabniške izkušnje, zaupanja ter spletnih mnenj na proces odločanja. Rezultati empirične raziskave kažejo, da uporabniška izkušnja digitalnih kanalov pomembno vpliva na zaupanje uporabnikov, kar posledično vpliva na njihovo odločanje. Prav tako se je izkazalo, da ima zaupanje v digitalne vsebine zavarovalnic ter mnenja drugih uporabnikov izrazit vpliv na izbiro zavarovalnice. Nasprotno pa vpliv družbenih omrežij ni tako izrazit, saj jih uporabniki ne zaznavajo kot ključni vir informacij pri odločanju o zavarovalniških storitvah. Ugotovitve potrjujejo, da digitalni marketing predstavlja pomemben dejavnik pri oblikovanju vedenja uporabnikov, pri čemer imajo največjo vlogo kakovostna uporabniška izkušnja, verodostojne digitalne vsebine ter spletne ocene. Delo tako prispeva k boljšemu razumevanju vpliva digitalnih kanalov na odločanje uporabnikov v zavarovalništvu. This master's thesis examines the role of digital marketing of insurance companies in user decision-making in the modern digital environment. Due to the increasing level of digitalization and accessibility of information, the way users search for, compare, and choose insurance services has significantly changed. Special emphasis is placed on the influence of digital channels, user experience, trust, and online reviews on the decision-making process. The results of the empirical research show that user experience of digital channels has a significant impact on user trust, which consequently affects their decision-making. Furthermore, trust in digital content provided by insurance companies and opinions of other users were found to have a strong influence on the choice of an insurance provider. In contrast, the impact of social media is less significant, as users do not perceive it as a key source of information when making decisions about insurance services. The findings confirm that digital marketing represents an important factor in shaping user behaviour, with the greatest impact coming from high-quality user experience, credible digital content, and online reviews. The thesis contributes to a better understanding of the influence of digital channels on user decision-making in the insurance sector. Digitalni marketing Zavarovalništvo Uporabniška izkušnja Zaupanje uporabnikov Odločanje uporabnikov. Digital marketing Insurance User experience User trust User decision-making. true true false H. Dežman - Radonjič] Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2026-04-17 10:59:21 2026-06-04 12:41:08 2026-06-05 03:10:29 0000-00-00 00:00:00 2026 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 339.13:368 280482307 MAG_Dezman_-_Radonjic_Hana_2026.pdf MAG_Dezman_-_Radonjic_Hana_2026.pdf 1 C1F829D256E460993BA74D19F8229357 0e6098a8cff8ec246e6d78f0c7b311b4c946d26a33e24162072b68dc676b7dc2 665d86b9-54ea-11f1-80bc-00155d580e34 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=206289 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0