20.500.12556/DKUM-9791 Učinkovitost telemarketinga in njegova uporaba v podjetju Založba Forum Media d.o.o. EFFECTIVENESS OF TELEMARKETING AND IT USE IN A COMPANY ZALOŽBA FORUM MEDIA D.O.O. Neposredno trženje pridobiva na svojem pomenu, kar se vidi na njegovi naraščajoči uporabi. Med nove oblike neposrednega trženja med drugim prištevamo trženje po telefonu oziroma telemarketing, ki predstavlja pomembno obliko neposrednega trženja. Podjetja izvajajo štiri vrste telemarketinga. To so telefonska prodaja, telefonsko pokrivanje kupcev, odkrivanje morebitnih kupcev po telefonu in storitve kupcev. Zaradi številnih prednosti telemarketinga se uporaba telemarketinga iz leta v leto povečuje in pridobiva na svojem pomenu. Telemarketing je stroškovno učinkovitejši v primerjavi z osebno prodajo. Omogočeno je hitro vzpostavljanje stikov z odjemalci. V primerjavi z ostalimi oblikami neposrednega trženja je telemarketing osebnejši. Učinkovitost telemarketinga je odvisna od motiviranosti prodajalcev oziroma zaposlenih v telemarketingu, baze podatkov, ustreznega načrtovanja prodaje, informacijske podpore in strokovnosti zaposlenih v telemarketingu. V podjetju Založba Forum Media poudarjajo pomen baze podatkov in ustreznega načrtovanja telemarketinga. Ob končanju klicne akcije pregledajo rezultate in analizirajo uspešnost ter učinkovitost klicne akcije. Ker se še telemarketing v podjetju šele razvija je možno opaziti nekaj pomanjkljivosti. Direct marketing is growing on meaning. This is seen on his rising usage. One of new forms of direct marketing is telemarketing. Telemarketing represent an important instrument in Marketing communication mix. The companies perform four types of telemarketing. This are telephone sale, customer telephone covering, discovering new eventual customers through telephone and customer service. Because of telemarketing advantages it use is growing through years and meaning. Telemarketing is costly more effective than personal sale. Fast contact restoring with customers is possible. Telemarketing is more personal in comparison with other forms of direct marketing. Telemarketing effectiveness is dependent on employees motivation, database marketing, suitable selling plan, information support and employees knowledge. In a company Založba Forum Media make a point of database marketing and suitable telemarketing planning. In the end of selling action they overlook results and analyse efficiency of an action. Because telemarketing in a company is still in development are seen some faultines. Neposredno trženje Telemarketing Aktivni in pasivni telemarketing Baza podatkov Segmentiranje trga Motiviranje Direct marketing Telemarketing Inbound and outbound marketing Database marketing Market segmentation Motivation true true false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo 2009-02-17 18:54:05 2009-06-29 12:46:11 2022-04-11 15:45:24 2022-04-15 03:22:07 2009 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 9895452 URN:SI:UM:DK:PKCFVFQX UNI_Hamler_Anja_2009.pdf UNI_Hamler_Anja_2009.pdf 1 8E098EA9D462242B50A06B114B05143D bebc8d46519e7b2d1297121f2cffe0ce0359509affe6ec19439210a78747cdb3 a42dbd07-7c02-11eb-bb7a-00155d0001ca 20.500.12556/dkum/96ed27a1-3c49-4caa-9efe-6291cb9ab78f https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=7510 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0