20.500.12556/DKUM-98248 Percepcija varnosti in kibernetske varnosti med potniki Slovenskih železnic diplomsko delo visokošolskega študijskega programa Informacijska varnost Perception of safety and cybersecurity among passengers of »slovenske železnice« V diplomskem delu je bila obravnavana percepcija fizične varnosti in kibernetske varnosti med potniki Slovenskih železnic. Preučeno je bilo, kako potniki zaznavajo varnost na vlakih, železniških postajah in pri uporabi digitalnih potniških storitev. Posebna pozornost je bila namenjena zaupanju v digitalne storitve, zaznanemu tveganju, kibernetski ozaveščenosti in uporabi aplikacije oziroma spletnega nakupa vozovnic. V empiričnem delu je bila uporabljena kvantitativna metoda spletne ankete, s katero so bili zbrani podatki o izkušnjah, stališčih in vedenju potnikov. Ugotovljeno je bilo, da se potniki Slovenskih železnic praviloma počutijo varno, vendar se občutek varnosti zmanjšuje na postajah, v večernem oziroma nočnem času in na manj prometnih relacijah. Vidnost osebja, prisotnost drugih potnikov, osvetljenost, urejenost prostora in videonadzor so bili prepoznani kot pomembni dejavniki boljšega občutka varnosti. Na področju digitalnih storitev je bilo ugotovljeno, da so uporabnikom pomembni predvsem enostavnost uporabe, koristnost storitev, zaupanje in občutek varne obdelave podatkov. Rezultati so pokazali, da se varnost v železniškem prometu ne oblikuje le z dejanskimi ukrepi, temveč tudi z uporabniško izkušnjo in zaznavami potnikov. Kot pomembna priporočila so bili izpostavljeni bolj vidna prisotnost osebja, jasnejše komuniciranje varnostnih ukrepov ter nadaljnje ozaveščanje potnikov o varni uporabi digitalnih storitev. The diploma thesis examined the perception of physical safety and cybersecurity among passengers of Slovenske železnice. The study explored how passengers perceive safety on trains, at railway stations, and when using digital passenger services. Special attention was given to trust in digital services, perceived risk, cybersecurity awareness, and the use of the mobile application or online ticket purchasing. The empirical part of the thesis used a quantitative research method based on an online survey to collect data on passengers’ experiences, attitudes, and behaviour. The findings showed that passengers of Slovenske železnice generally feel safe, although their sense of safety is lower at railway stations, during evening or night-time travel, and on less busy routes. The visibility of staff, the presence of other passengers, lighting, environmental maintenance, and video surveillance were identified as important factors contributing to a stronger sense of safety. In the field of digital services, ease of use, usefulness, trust, and the perception of secure data processing were found to be particularly important to users. The results showed that safety in railway transport is shaped not only by actual safety measures but also by user experience and passengers’ perceptions. The key recommendations included a more visible staff presence, clearer communication of safety measures, and further awareness-raising about the safe use of digital services. kibernetska varnost percepcija varnosti percepcija tveganja potniki Slovenske železnice diplomske naloge physical safety cybersecurity Slovenske železnice digital services risk perception true true false N. Šerak Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2026-05-29 14:17:15 2026-07-15 10:51:50 2026-07-16 03:07:43 0000-00-00 00:00:00 2026 0 Ljubljana 2026 Ljubljana VIII f., 75 str. 0000-00-00 Zaloznikova Objavljeno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 351.78:656.2(043.2) 284874243 VS_Serak_Nik_2026.pdf VS_Serak_Nik_2026.pdf 1 9E0C3B1B56E9CE0143160C815C0DFFD3 aee537deebc58c740ac4f259c9b24f6219d69049345d9b530f4344fb00cf314e ed60435e-7ef2-11f1-a5fa-00155d580e34 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=208210 Fakulteta za varnostne vede 0 0 0