20.500.12556/DKUM-98298 Vpliv digitalizacije na razvoj storitvenega podjetja The impact of digitization on the development of a service company Digitalna preobrazba je v zadnjih letih postala ključni dejavnik preoblikovanja poslovnih modelov v storitvenem sektorju. Diplomsko delo obravnava vpliv digitalizacije na poslovni model storitvenega podjetja, ki je specializirano za asistenčne storitve (pomoč na cesti, zdravstveno zavarovanje v tujini, domska asistenca...). Namen dela je sistematično proučiti vpliv uvedbe digitalizacije na poslovanje podjetja, identificirati ključne izzive s katerimi se podjetje sooča pri uvedbi digitalizacije (visoki začetni stroški in sprememba organizacijske kulture) in oblikovati smernice za uspešno upravljanje digitalnih sprememb. V empiričnem delu raziskave je uporabljena metodologija študija primera, ki vključuje kombinacijo kvantitativnih in kvalitativnih metod. V delu se preverjajo štiri hipoteze, ki so povezane z vplivom digitalizacije na zniževanje stroškov, izboljšanje uporabniške izkušnje, širitev tržnega deleža in boljšo izrabo podatkov o strankah. Pridobljeni rezultati ponujajo celovit vpogled v digitalne kompetence in optimizacijo postopkov, kar podjetju omogoča sprejemanje informiranih odločitev za trajnostno rast. In recent years, digital transformation has become a key factor in reshaping business models within the service sector. This thesis examines the impact of digitalization on the business model of a service company specializing in assistance services (roadside assistance, international health insurance, home assistance, etc.). The purpose of the Thesis is to systematically analyze the impact of implementing digitalization on the company's business operations, identify the key challenges the company faces during this implementation, such as high initial costs and changes in organizational culture, and formulate guidelines for the successful management of digital changes. The empirical part of the research utilizes a case study methodology, incorporating a combination of quantitative and qualitative methods. The Thesis tests four hypotheses related to the impact of digitalization on cost reduction, user experience improvement, market share expansion, and better utilization of customer data. The obtained results offer a comprehensive insight into digital competencies and process optimization, enabling the company to make informed decisions for sustainable growth. digitalna preobrazba storitveni sektor poslovni model asistenca digital transformation service sector assistance services insurance business model operational efficiency. true true false N. Vuković] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2026-06-03 15:38:22 2026-09-15 09:17:37 2026-09-16 03:11:24 0000-00-00 00:00:00 2026 0 Maribor 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 005.511:004 291098883 UN_Vukovic_Nemanja_2026.pdf UN_Vukovic_Nemanja_2026.pdf 1 908B6C92C5851FC7F1A19B78293C13B6 522a7a2312f3cb6ae258d5caf5c344ed9222f7181a1b9abba6eb26fb2df32169 25e46d43-83e7-11f1-a07d-00155d580e34 https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=208401 Ekonomsko-poslovna fakulteta 0 0 0