20.500.12556/DKUM-99883 Tourist experience and satisfaction at mega-sport events : a case study of the Milan–Cortina 2026 Winter Olympic Games a case study of the Milan–Cortina 2026 Winter Olympic Games Turistična izkušnja in zadovoljstvo na mega-športnih dogodkih : študija primera zimskih olimpijskih iger Milano–Cortina 2026 1st cycle professional bachelor's studies graduate thesis This thesis examines tourist experience and visitor satisfaction at the Milano–Cortina 2026 Winter Olympic Games. The main aim of the study was to analyse how tourists evaluated their experiences during the event and to identify the factors that influenced their overall satisfaction. A qualitative research design was adopted, using qualitative content analysis of user-generated content based on 91 online visitor reviews collected from platforms including Google Maps, Reddit, YouTube, Business Insider, and Itinerant Fan. The findings indicate that most visitors evaluated their experience positively, highlighting the Olympic atmosphere, high-quality sporting competitions, natural Alpine scenery, volunteer support, the opportunity to explore different host destinations, and the opportunity to participate in winter sport activities themselves. At the same time, the study identified several organisational challenges related to transportation, accommodation, crowd management, food services, accessibility, and visitor information. The results demonstrate that tourist satisfaction at mega-sport events depends not only on the sporting programme but also on the quality of supporting tourism services and destination management. Based on the findings, practical recommendations are provided for organisers of future mega-sport events to improve visitor experience, event organisation, and the quality of tourism services. Ta diplomska naloga obravnava turistično izkušnjo in zadovoljstvo obiskovalcev na zimskih olimpijskih igrah Milano–Cortina 2026. Glavni cilj raziskave je bil analizirati, kako so turisti ocenjevali svoje izkušnje med dogodkom, ter opredeliti dejavnike, ki so vplivali na njihovo splošno zadovoljstvo. Uporabljen je bil kvalitativni raziskovalni pristop, ki je temeljil na kvalitativni vsebinski analizi uporabniško ustvarjenih vsebin. Analiziranih je bilo 91 spletnih mnenj obiskovalcev, zbranih na platformah, kot so Google Maps, Reddit, YouTube, Business Insider in Itinerant Fan. Rezultati kažejo, da je večina obiskovalcev svojo izkušnjo ocenila pozitivno, pri čemer so izpostavili olimpijsko vzdušje, visoko kakovost športnih tekmovanj, naravno alpsko pokrajino, podporo prostovoljcev, možnost raziskovanja različnih destinacij gostiteljic ter možnost lastnega udejstvovanja v zimskih športnih dejavnostih. Hkrati je raziskava pokazala več organizacijskih izzivov, povezanih s prevozom, nastanitvami, upravljanjem množic, gostinskimi storitvami, dostopnostjo in informacijami za obiskovalce. Rezultati kažejo, da zadovoljstvo turistov na megašportnih dogodkih ni odvisno le od športnega programa, temveč tudi od kakovosti podpornih turističnih storitev in upravljanja destinacije. Na podlagi ugotovitev so podana praktična priporočila za organizatorje prihodnjih megašportnih dogodkov za izboljšanje izkušnje obiskovalcev, organizacije dogodkov in kakovosti turističnih storitev. sport tourism tourist experience tourist satisfaction mega-sport events Winter Olympic Games Milano–Cortina 2026 športni turizem turistična izkušnja zadovoljstvo turistov veliki športni dogodki zimske olimpijske igre Milano–Cortina 2026 true true false [N. Tuzov] Angleški jezik Slovenski jezik Diplomsko delo/naloga 2026-08-28 13:18:05 2026-09-25 14:01:20 2026-09-26 03:10:41 0000-00-00 00:00:00 2026 0 Ljubljana 0 Ljubljana 125 str. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 338.48-61:796(043.2) 292551171 VS_Tuzov_Nikita_2026.pdf VS_Tuzov_Nikita_2026.pdf 1 644D3F52F961E30043ACDDF8B8868360 ae066ee13bb1787cc4823c155c90cf350f5e8dece1d1b3b1a801c4f0fcfd91e8 eb757928-a2d6-11f1-8903-00155d0001be https://dk.um.si/Dokument.php?lang=slv&id=210857 Fakulteta za turizem 0 0 0