| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Izpis gradiva Pomoč

Naslov:PRENOVA PROCESA ''REŠEVANJE REKLAMACIJ OSEBNIH ZAVAROVANJ'' NA ZAVAROVALNICI TRIGLAV, D.D.
Avtorji:ID Mavec, Barbara (Avtor)
ID Jereb, Eva (Mentor) Več o mentorju... Novo okno
Datoteke: Gradivo nima datotek. Gradivo je morda fizično dosegljivo v knjižnici fakultete, zalogo lahko preverite v COBISS-u. Povezava se odpre v novem oknu
Jezik:Slovenski jezik
Vrsta gradiva:Diplomsko delo
Organizacija:FOV - Fakulteta za organizacijske vede
Opis:V diplomski nalogi se srečujemo s problemom neučinkovitega reševanja reklamacij osebnih zavarovanj na Oddelku podpore osebnih zavarovanj Zavarovalnice Triglav, d. d. S povezavo treh osnovnih informacijskih sistemov, ki jih trenutno uporablja Oddelek osebnih zavarovanj, v en povezan sistem, bi se ustvarila tekmovalna prednost v obdelavi zavarovanj, posledično pa bi povzročilo tudi dvig podjetniške učinkovitosti. Slednje bi bilo vodilo v boljše zadovoljstvo zaposlenih in drugih vpletenih strank (zavarovancev, posredovalcev zavarovanj, njihovih nadrejenih). Diplomsko delo temelji na domnevi, da je ustrezno, ažurno in kakovostno reševanje reklamacij izredno pomembno za doseganje dobrih poslovnih uspehov. Osredotočamo se na kakovost in ažurno opravljanje storitve za zavarovance, ki so najbolj pomemben element v poslovnem sistemu naše organizacije. V zaključku diplomske naloge so predlagane rešitve na konkretnem primeru. Glede na to, da ima Zavarovalnica Triglav, d. d. na razpolago ustrezno tehnologijo in usposobljene informacijske kadre na tem področju, je rešitev oz. izboljšava obstoječega sistema izvedljiva, toda le ob podpori vodstva.
Ključne besede:Poslovni procesi, Osebno zavarovanje, Reševanje reklamacij, Lotus Notes, Življenjski informacijski sistem LIFE, Elektronski arhiv
Kraj izida:Maribor
Leto izida:2009
PID:20.500.12556/DKUM-11551 Novo okno
COBISS.SI-ID:6534419 Novo okno
NUK URN:URN:SI:UM:DK:NQCELNKZ
Datum objave v DKUM:26.10.2009
Število ogledov:3353
Število prenosov:120
Metapodatki:XML DC-XML DC-RDF
Področja:FOV
:
Kopiraj citat
  
Skupna ocena:(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:Bookmark and Share



Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Sekundarni jezik

Jezik:Angleški jezik
Naslov:RENOVATION OF PROCESS ''SOLVING OF CLAIMS OF PERSONAL INSURANCES'' IN ZAVAROVALNICA TRIGLAV, D.D.
Opis:The present thesis deals with the problems of managing personal insurance complaints in the Department of Life Insurance Support in Zavarovalnica Triglav, d.d. Linking the three basic systems currently used by the Department of Life Insurance into one coherent system would create a competitive advantage on the market and raise the company’s efficiency. Consequently, this would lead to more satisfied employees and the other involved parties (insured persons, insurance agents and their managers). The thesis is based on the assumption that an efficient and accurate complaints management is essential in achieving good business results. The thesis concentrates on the quality and efficiency of services offered to the customers, who represent the vital element in our company’s business process. In the final part of the thesis a practical example is used to propose a viable solution, considering the fact that Zavarovalnica Triglav, d. d. already has adequate technology, information and staff resources in place. However, the support of the management is essential for its actual implementation.
Ključne besede:Business process, Personal insurance, Solving of claims, Lotus Notes, LIFE insurance information system, Electronic archive


Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)
0 - 0 / 0
 
Ni komentarjev!

Nazaj
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici