| Naslov: | ZADOVOLJSTVO ODJEMALCEV V WELLNESSU ORHIDELIA |
|---|
| Avtorji: | ID Ošlak, Maja (Avtor)
ID Milfelner, Borut (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UNI_Oslak_Maja_2010.pdf (1013,03 KB)
MD5: A19B4C3773FA3F62D47ED2D4CA21D318
PID: 20.500.12556/dkum/42d6a013-c352-4651-a705-65f3b6a7d10f
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | Wellness Orhidelia je nov svet termalnih užitkov in najprestižnejši del Term Olimia, kjer boste med popolnim razvajanjem vašega telesa in duha doživeli prebujenje ljubezni. Wellness Orhidelia ponuja storitve, ki so v vse hitrejšem in stresnem življenju postale zelo pomembne. Ravno iz teh razlogov smo se odločili za raziskavo, v kateri smo se osredotočili na zadovoljstvo odjemalcev. V teoretičnem delu smo povzeli spoznanja slovenskih in tujih avtorjev s področja zadovoljstva odjemalcev. V empiričnem delu smo postavili hipoteze, izbrali ustrezno metodologijo in izvedli raziskavo. S pomočjo raziskave smo ugotovili trenutno stanje zadovoljstva odjemalcev v Wellnessu Orhidelia.
Ugotovili smo, da so odjemalci v splošnem zelo zadovoljni vendar pri posameznih vprašanjih prihaja do odstopanj od pričakovanj zato tudi vse postavljene hipoteze niso bile potrjene. Zaradi vse večje zahtevnosti odjemalcev in vse večjih pričakovanj in konkurence na trgu bodo zaposleni morali izboljšati, kar odjemalcem povzroča nezadovoljstvo, da se bodo le ti vračali in postali zvesti odjemalci. Pomembno je, da podjetje prisluhne svojim odjemalcem, njihovim pričakovanjem, predlogom in pritožbam, saj bodo le tako lahko oblikovali ponudbo, ki bo konkurenčna na trgu in bo zadovoljevala potrebe. Zelo pomembno je, da ponudba Wellessa Orhidelia ustreza pričakovanjem njihovih odjemalcev. |
|---|
| Ključne besede: | Odjemalec, zadovoljstvo, storitev, stopnje zadovoljstva, pričakovanja odjemalcev, merjenje zadovoljstva, metode merjenja, anketni vprašalnik, Wellness Orhidelia. |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Založnik: | [M. Ošlak] |
|---|
| Leto izida: | 2010 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-16058 |
|---|
| UDK: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10543644 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:FAPRWIEP |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 27.01.2011 |
|---|
| Število ogledov: | 3459 |
|---|
| Število prenosov: | 459 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | EPF
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
