| Naslov: | OBVLADOVANJE PROCESA REKLAMACIJ V MLEKARNI CELEIA, D.O.O. |
|---|
| Avtorji: | ID Žmavc, Ana (Avtor)
ID Gomišček, Boštjan (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  VS_Zmavc_Ana_2010.pdf (1,14 MB)
MD5: D6D7F9447453685C8506E56B4A2CC69F
PID: 20.500.12556/dkum/141ba4f8-1f3b-4e10-8080-ee965d1d2609
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FOV - Fakulteta za organizacijske vede
|
|---|
| Opis: | Reševanje reklamacij je za vsako podjetje zelo zahtevno in občutljivo vprašanje, saj potrošniki niso vedno zadovoljni in tako so nekateri med njimi nad izdelkom razočarani. Razočarani potrošniki lahko različno reagirajo na neizpolnjena pričakovanja in to kažejo na različne načine. Za podjetje je najugodnejši način, da se potrošnik po nakupu obrne na podjetje. Tako je podjetju ponujena priložnost, da korektno reši reklamacijo in izboljša proces.
V Mlekarni Celeia, d.o.o. smo najprej zajeli vse reklamacije, ki so se obravnavale v letu 2009, in nato predstavili izboljšavo postopka reševanja reklamacij, saj se je dogajalo, da postopek reševanja reklamacij ni bil vedno enak ter da so ostale nekatere prejete reklamacije neevidentirane. Pomembno je, da se bomo v nadaljnje posluževali izboljšanega postopka reševanja, saj mora biti proces ravnanja z reklamacijami lahko dostopen za vse potrošnike. S stalnim izobraževanjem zaposlenih bomo dosegli, da bodo informacije, ki so potrebne za uspešno reševanje, razumljive in dobro predstavljene potrošnikom in na ta način izboljšali proces reševanja reklamacij v podjetju. |
|---|
| Ključne besede: | Management kakovosti, zadovoljstvo potrošnikov, reklamacija, reševanje reklamacij |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Leto izida: | 2010 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-16868 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 6829587 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:OM4ZW7GQ |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 23.03.2011 |
|---|
| Število ogledov: | 3021 |
|---|
| Število prenosov: | 324 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | FOV
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
