ZADOVOLJSTVO IN ZVESTOBA ODJEMALCEV V PLESNI ŠOLI PINGI

Pekič, Daniela

| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Prva stran > Izpis gradiva

Izpis gradiva

Naslov:	ZADOVOLJSTVO IN ZVESTOBA ODJEMALCEV V PLESNI ŠOLI PINGI
Avtorji:	ID Pekič, Daniela (Avtor) ID Pisnik Korda, Aleksandra (Mentor) Več o mentorju...
Datoteke:	UNI_Pekic_Daniela_2011.pdf (434,58 KB) MD5: D727E5F39F1FD5ACC585CBAECCD29110 PID: 20.500.12556/dkum/2336db2a-d3f0-4ac8-a446-6ed550c85de6
Jezik:	Slovenski jezik
Vrsta gradiva:	Diplomsko delo
Organizacija:	EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Opis:	Diplomsko nalogo sem razdelila na dva dela, teoretični in praktični del. V teoretičnem delu sem podrobneje predstavila različne definicije zadovoljstva odjemalcev kot tudi dejavnike, ki najbolj vplivajo na njihovo zadovoljstvo in zvestobo. Če storitev ali izdelek zadovolji odjemalčeva pričakovanja, je ta zadovoljen. Če je zadovoljen s ponudbo podjetja, se tja raje vrača, saj si na ta način prihrani nekaj časa ter zmanjša možnosti nezadovoljstva, saj mu ni treba iskati novega ponudnika. Odjemalci se med seboj razlikujejo tako po starosti kot spolu, izobrazbi, čemu dajejo prednosti, zato mora podjetje svoje odjemalce najprej dobro spoznati, da bi lahko zadovoljilo njihove potrebe. Seveda ni enostavnega »recepta«, kako zadovoljiti odjemalce niti kako jih pridobiti oz. obdržati. V teoretičnem delu sem tudi predstavila Plesno šolo Pingi in njene glavne dejavnosti. Zanimale so me aktivnosti plesne šole za ohranjanje obstoječih odjemalcev kot tudi načini, kako pridobivajo novince. V praktičnem delu sem naredila raziskavo s pomočjo anketnega vprašalnika. Prvotne trditve sem preverjala z zastavljenimi vprašanji. Potrdila sem lahko vse štiri trditve. V veliko pomoč mi je bilo dobro poznavanje razmer na trgu plesnih storitev, še posebno delovanje Plesne šole Pingi, v kateri tudi sama poučujem. Z raziskavo sem ugotovila, da je vsesplošna stopnja zadovoljstva s ponudbo Plesne šole Pingi zelo visoka. Na zadovoljstvo in zvestobo odjemalcev najbolj vplivata plesni pedagog in prijetno vzdušje. Glede na rezultate raziskave lahko rečem, da ima Plesna šola Pingi zadovoljne in zveste odjemalce, kar kaže na dobro delo znotraj podjetja. Plesna šola Pingi s svojimi zastavljenimi cilji in vizijami je tako upravičila naziv »Dobra plesna šola«.
Ključne besede:	Ključne besede: Zadovoljstvo, zvestoba, odjemalci, dolgoročni odnos z odjemalci, programi zvestobe, CRM, merjenje zadovoljstva odjemalcev.
Kraj izida:	Miklavž
Založnik:	[D. Pekič]
Leto izida:	2010
PID:	20.500.12556/DKUM-17182
UDK:	658.8
COBISS.SI-ID:	10586908
NUK URN:	URN:SI:UM:DK:SMYW6XBN
Datum objave v DKUM:	08.03.2011
Število ogledov:	2556
Število prenosov:	307
Metapodatki:
Področja:	EPF
:	Kopiraj citat

Skupna ocena:	(0 glasov)
Vaša ocena:	Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:

Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Sekundarni jezik

Jezik:	Angleški jezik
Naslov:	CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY IN THE PINGI DANCE SCHOOL
Opis:	This diploma work is divided into two parts, on the theoretical and on the practical part. In the theoretical part of my diploma work, I will present in detail different definitions of satisfaction and loyalty, as well as the factors which play an important role on customer’s satisfaction and customer’s loyalty. If a product or a service satisfies his/her expectations, such a customer will be satisfied. While pleased with the company’s offer, he/she returns to it more likely,, since it saves one’s time without looking for a substitute and lessens the chance of being unsatisfied to a minimum. Customers are different according to age, sex, education and preference. That is why a company has to know first of all its own customers, as their needs can be appropriate satisfied. Of course, there is no easy “recipe” how to satisfy the existing customers nor how to get or obtain the loyal ones. In the theoretical part the Dance School Pingi and its main activities are presented as well. I was interested in activities for obtaining the existing customers and the ways how to get the new ones. In the practical part I made a survey using a questionnaire as a research instrument. My first arguments have been reviewed with the aid of written questions. All four of my arguments could be confirmed. Good knowledge of the situation on the dance market and how the Dance School Pingi operates, being one of its dance teachers namely, was very helpful to me. The survey shows a very high rate of satisfaction with the complete School’s offer. The most important factors which influence on satisfaction and loyalty are dance teachers and a positive atmosphere in the Dance Sschool Pingi. According to the results, it could be established, that in the Dance School Pingi there are satisfied and loyal customers, which proves very good work within the company.. The Dance School Pingi, having its own goals and visions, however, justifies the name “the Good Dance School”.
Ključne besede:	satisfaction, loyalty, customers, long-term relationship with customers, loyalty programme, Customer Relationship Management- CRM, Customer satisfaction measuring.

Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)

0 - 0 / 0

Ni komentarjev!

Nazaj