| Naslov: | UGOTAVLJANJE DOBIČKONOSNOSTI IN ŽIVLJENJSKE VREDNOSTI STRANK |
|---|
| Avtorji: | ID Glinšek, Matej (Avtor)
ID Iršič, Matjaž (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UNI_Glinsek_Matej_2011.pdf (1,16 MB)
MD5: F7AA378ADC3321CA9A818CF0F3BDDAB6
PID: 20.500.12556/dkum/dd17ad77-baa9-4e55-b95b-703eaa825b00
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | Management odnosov s strankami (CRM) je filozofija, ki povezuje vse funkcije v organizaciji, njen glavni namen pa je grajenje dolgoročnih dobičkonosnih odnosov s strankami. Skozi zgodovino se je razvilo več konceptov marketinga, vendar je v najtesnejši povezavi z CRM marketinška orientiranost, ki temelji na poznavanju in prilagajanju potrebam strank.
Pri dobičkonosnih odnosih je temeljni proces menjava na trgu, kjer prihaja do menjave vrednosti med stranko in ponudnikom. Temeljni koncepti na poti do dobičkonosnih strank so vrednost za stranko, zadovoljstvo, zadržanje in lojalnost.
Dobičkonosna je tista, ki v določenem času organizaciji prinese več prihodkov kot stroškov. Ugotavljanje dobičkonosnosti po metodi ABC temelji na razporejanju stroškov glede na aktivnosti. Pridobljeni podatki so osnova za strateško odločanje o načinu sodelovanja s strankami.
Življenjska vrednost stranke pove, kolikšen bo dobiček s strani stranke v celotni dobi sodelovanja. Pomembnejši faktorji pri izračunu so diskontna stopnja, stopnja zadržanja strank in življenjska doba stranke. Pridobljeni podatki se lahko uporabijo kot temelj za odločanje o nadaljevanju sodelovanja, popustih, različnih strateških povezavah in o marketinških aktivnostih. |
|---|
| Ključne besede: | management odnosov s strankami (CRM), marketing, vrednost, lojalnost, zadržanje, zadovoljstvo, dobičkonosnost, življenjska vrednost, prihodki, stroški |
|---|
| Kraj izida: | Mozirje |
|---|
| Založnik: | [M. Glinšek] |
|---|
| Leto izida: | 2011 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-19280 |
|---|
| UDK: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10820636 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:RSZPP81G |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 10.11.2011 |
|---|
| Število ogledov: | 3075 |
|---|
| Število prenosov: | 329 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | EPF
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
