| Naslov: | ZADOVOLJSTVO STRANK V PODJETJU AHAT SERVIS, D.O.O. |
|---|
| Avtorji: | ID Svetelj, Teja (Avtor)
ID Vukovič, Goran (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UNI_Svetelj_Teja_2012.pdf (2,19 MB)
MD5: 34643E04FDF00DC6605D5AB75D6F06AB
PID: 20.500.12556/dkum/c30f308f-41e0-49a0-9d7d-d012e9d2833e
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FOV - Fakulteta za organizacijske vede
|
|---|
| Opis: | V diplomski nalogi smo se ukvarjali s problematiko zadovoljstva strank v podjetju AHATServis, d.o.o. Le podjetje, ki ohranja in se trudi za potrošnikovo zadovoljstvo, povečuje in zagotavlja konkurenčnost na trgu. Zadovoljne stranke so velikokrat tudi zveste stranke, vemo pa, da ohranjanje strank stane manj, kot pa pridobivanje novih.
V teoretičnem delu diplomske naloge, smo predstavili pojem potrošnika, predstavili pomen zadovoljstva in nezadovoljstva odjemalcev, njegovo zvestobo in možne metode merjenja zadovoljstva. Razumevanje teh pojmov in nakupnega odločanja je nujno potrebno za nadaljnjo raziskavo.
V praktičnem delu smo izvedli analizo zastavljenega vprašalnika, ter sprejeli ali zavrnili postavljene hipoteze, na podlagi katerih smo tudi zasnovali vprašalnik. Zadovoljstvo smo ugotavljali na podlagi različnih dejavnikov, ki se nam jih je zdelo pomembno vključiti v obravnavo.
Glede na rezultate analize, smo povzeli ključne ugotovitve in predloge za izboljšavo, ki bi podjetju omogočali uspešnejše poslovanje. |
|---|
| Ključne besede: | potrošnik, zadovoljstvo, zvestoba, merjenje zadovoljstva, vprašalnik |
|---|
| Kraj izida: | Kranj |
|---|
| Leto izida: | 2012 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-37007 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7086867 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:RNXPY9FG |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 13.11.2012 |
|---|
| Število ogledov: | 2417 |
|---|
| Število prenosov: | 227 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | FOV
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
