Vaš brskalnik ne omogoča JavaScript!
JavaScript je nujen za pravilno delovanje teh spletnih strani. Omogočite JavaScript ali uporabite sodobnejši brskalnik.
|
|
SLO
|
ENG
|
Piškotki in zasebnost
DKUM
EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
FE - Fakulteta za energetiko
FERI - Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko
FF - Filozofska fakulteta
FGPA - Fakulteta za gradbeništvo, prometno inženirstvo in arhitekturo
FKBV - Fakulteta za kmetijstvo in biosistemske vede
FKKT - Fakulteta za kemijo in kemijsko tehnologijo
FL - Fakulteta za logistiko
FNM - Fakulteta za naravoslovje in matematiko
FOV - Fakulteta za organizacijske vede
FS - Fakulteta za strojništvo
FT - Fakulteta za turizem
FVV - Fakulteta za varnostne vede
FZV - Fakulteta za zdravstvene vede
MF - Medicinska fakulteta
PEF - Pedagoška fakulteta
PF - Pravna fakulteta
UKM - Univerzitetna knjižnica Maribor
UM - Univerza v Mariboru
UZUM - Univerzitetna založba Univerze v Mariboru
COBISS
Ekonomsko poslovna fakulteta
Fakulteta za kmetijstvo in biosistemske vede
Fakulteta za logistiko
Fakulteta za organizacijske vede
Fakulteta za varnostne vede
Fakulteta za zdravstvene vede
Knjižnica tehniških fakultet
Medicinska fakulteta
Miklošičeva knjižnica - FPNM
Pravna fakulteta
Univerzitetna knjižnica Maribor
Večja pisava
|
Manjša pisava
Uvodnik
Iskanje
Brskanje
Oddaja dela
Statistika
Prijava
Prva stran
>
Izpis gradiva
Izpis gradiva
Naslov:
UVEDBA SISTEMA ZA PODPORO UPORABNIKOM NA ZAVODU ZA GOZDOVE SLOVENIJE
Avtorji:
ID
Bogataj, Blaž
(
Avtor
)
ID
Leskovar, Robert
(
Mentor
)
Več o mentorju...
Datoteke:
UNI_Bogataj_Blaz_2014.pdf
(1,17 MB)
MD5: EF49347C3EF89E6C8DC46A282D84ABD4
Jezik:
Slovenski jezik
Vrsta gradiva:
Diplomsko delo
Organizacija:
FOV - Fakulteta za organizacijske vede
Opis:
Zavod za gozdove Slovenije doslej sistema za podporo uporabnikom ni uporabljal. Zato smo preverili štiri odprtokodne rešitve za podporo uporabnikom na vsaj 130 lokacijah. Definirali smo kriterije izbora in med obravnavanimi rešitvami izbrali OTRS helpdesk. Slednja deluje kot spletna rešitev, dostopna je vsem zaposlenim. Največ časa pri namestitvi in uvajanju OTRS helpdeska smo namenili dodajanju, pregledovanju in iskanju zahtevkov ter tvorjenju baze znanja. Uporabniki to bazo znanja lahko dopolnjujejo s svojimi pripombami in ocenami ustreznosti rešitve. OTRS helpdesk smo namestili v virtualni stroj in ga predali v testno uporabo zaposlenim na ZGS. Sistem deluje eno leto, vendar ga vsi uporabniki niso prepoznali kot orodje za dostop do baze znanja ali za pomoč pri uporabi IKT. Pripravili smo seznam orodij in možne komunikacijske poti, s katerimi operaterji uporabnikom lahko nudijo pomoč. Delo operaterjev na sistemu OTRS helpdesk smo uspešno testirali tudi na mobilnih napravah.
Ključne besede:
pomoč uporabnikom
,
baza znanja
,
OTRS
Kraj izida:
Kranj
Leto izida:
2014
PID:
20.500.12556/DKUM-43992
COBISS.SI-ID:
7293971
NUK URN:
URN:SI:UM:DK:8QNDPLH9
Datum objave v DKUM:
03.06.2014
Število ogledov:
2029
Število prenosov:
132
Metapodatki:
Področja:
FOV
Citiraj gradivo
Navadno besedilo
BibTeX
EndNote XML
EndNote/Refer
RIS
ABNT
ACM Ref
AMA
APA
Chicago 17th Author-Date
Harvard
IEEE
ISO 690
MLA
Vancouver
:
Kopiraj citat
Skupna ocena:
(0 glasov)
Vaša ocena:
Ocenjevanje je dovoljeno samo
prijavljenim
uporabnikom.
Objavi na:
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.
Sekundarni jezik
Jezik:
Angleški jezik
Naslov:
HELPDESK IMPLEMENTATION AT SLOVENIAN FOREST SERVICE
Opis:
The Slovenian Forestry Service (SFS) is in the process of implementing a helpdesk system for the first time. Four open source helpdesk systems were tested to support at at least 130 locations of SFS. On the basis of defined criteria, OTRS helpdesk was chosen. As a web-solution it is accessible for all SFS employees. Most of implementation effort was dedicated to populate, browse and search requests. The OTRS helpdesk contains a knowledge base, which can be further expanded by user posts and evaluations. The OTRS helpdesk was implemented as the virtual machine and exposed to all SFS employees for a pilot use. During a one year period it has not been recognised as a helpdesk and knowledge base tool by all users. However, we have provided a list of tools and communication paths to support workstations and mobile devices from remote locations. Tests with mobile devices were successful.
Ključne besede:
helpdesk
,
knowledge base
,
OTRS
Komentarji
Dodaj komentar
Za komentiranje se morate
prijaviti
.
Komentarji (0)
0 - 0 / 0
Ni komentarjev!
Nazaj
