| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava
Prva stran > Izpis gradiva

Izpis gradiva Pomoč

Naslov:UVAJANJE MICROSOFT OPERATION FRAMEWORK V CENTER ZA PODPORO UPORABNIKOM
Avtorji:ID Mohorč, Matej (Avtor)
ID Lenart, Gregor (Mentor) Več o mentorju... Novo okno
Datoteke:.pdf VS_Mohorc_Matej_2014.pdf (2,43 MB)
MD5: 4E02A165FAEE870948BFC49D7F98D18C
 
Jezik:Slovenski jezik
Vrsta gradiva:Diplomsko delo
Organizacija:FOV - Fakulteta za organizacijske vede
Opis:Diplomska naloga proučuje delovanje sodobnega centra za pomoč uporabnikom. Predstavljeno je delovanje centra na osnovi priporočil MOF (Microsoft operation framework). Ključni princip MOF ogrodja in področja upravljanja informacijskih storitev je zagotavljanje kvalitetnih informacijskih storitev za uporabnika. To se zagotavlja na način, da so zahteve, potrebe in pričakovanja uporabnika izpolnjene v celoti v dogovorjenem časovnem obsegu. Prenovljeni storitveni center ima moderno in učinkovito enotno vstopno točko za vse zahtevke uporabnikov z namenom reševanja vseh incidentov, vprašanj in zahtevkov s področja programskih in informacijskih sistemov. Predvidevamo, da bi se napake in zahtevki prijavljali na dva načina. Prvi način je telefonski klic, drugi samodejno odpiranje incidentov na podlagi prejete elektronske pošte s strani uporabnika ali sistema za spremljanje delovanja gradnikov informacijskega sistema. Pri prijavi bi se zabeležili vsi ključni podatki za čim hitrejšo odpravo napake ali rešitev zahtevka s pomočjo aplikacije Maximo. Storitveni center bi bil dvonivojski. Podrobni procesi upravljanja storitev in informacijske rešitve so opisani v sami nalogi.
Ključne besede:- Pomoč uporabnikom - Storitveni center - Priporočila MOF - IBM Maximo (Smart cloud control desk)
Kraj izida:Maribor
Leto izida:2014
PID:20.500.12556/DKUM-46525 Novo okno
COBISS.SI-ID:7362579 Novo okno
NUK URN:URN:SI:UM:DK:GTQ7CVUG
Datum objave v DKUM:29.10.2014
Število ogledov:1884
Število prenosov:179
Metapodatki:XML DC-XML DC-RDF
Področja:FOV
:
Kopiraj citat
  
Skupna ocena:(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:Bookmark and Share



Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Sekundarni jezik

Jezik:Angleški jezik
Naslov:INTRODUCTION OF MICROSOFT OPERATION FRAMEWORK INTO HELP DESK
Opis:The thesis examines the workings of a modern customer care center. Presented the operation of the center based on recommendations MOF (Microsoft Operation Framework) and using of an information tool. A key principle of MOF frameworks in the field of information services is to provide quality information services to the user. It is provided in a way that the requirements, needs and expectations of the user are met in full within the agreed time scale.The revised service center has a modern and efficient single point of entry for all requests of users, with a view to resolving any incidents, issues and applications in the field of information and telecommunications system. We assume that the errors and reported more claims in two ways. The first is a phone call and the second mode is automatically open the incident on the basis of the received e-mail by the user or a system manager. By logging it will record all the key data for the rapid elimination of errors to resolve the claim with help of Maximo application tool. The service center would be two-level. Detailed processes for managing service and IT solutions themselves are described in the thesis.
Ključne besede:- Users help - Assistence service center - MOF frameworks - IBM Maximo (Smart cloud control desk)


Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)
0 - 0 / 0
 
Ni komentarjev!

Nazaj
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici