PRIMERJALNA ANALIZA CRM REŠITEV V OBLAKU POVEZANIH Z DRUŽBENIMI OMREŽJI

Puppis, Primož Rok

| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Prva stran > Izpis gradiva

Izpis gradiva

Naslov:	PRIMERJALNA ANALIZA CRM REŠITEV V OBLAKU POVEZANIH Z DRUŽBENIMI OMREŽJI
Avtorji:	ID Puppis, Primož Rok (Avtor) ID Bobek, Samo (Mentor) Več o mentorju...
Datoteke:	MAG_Puppis_Primoz_Rok_2014.pdf (2,82 MB) MD5: AB79C6AE7350E6A99D198C4BEC89E310
Jezik:	Slovenski jezik
Vrsta gradiva:	Magistrsko delo/naloga
Tipologija:	2.09 - Magistrsko delo
Organizacija:	EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Opis:	Dejstva, kot so naraščanje konkurence in preprosto prehajanje strank h konkurenci, so podjetja prisilila, da se strankam posvetijo bolj kot kadarkoli prej. Večina podjetij upravlja odnose s strankami s pomočjo CRM-informacijskih rešitev. Razvoj informacijske tehnologije je bliskovit in pri tem niso izjema niti CRM-rešitve. V zadnjem času so med podjetji postale priljubljene predvsem CRM-rešitve v oblaku, ki omogočajo povezavo z družbenimi omrežji. Priljubljenost takšnih rešitev je razumljiva, saj podjetjem omogočajo, da svoje stranke spremljajo na družbenih omrežjih in z njimi prek njih tudi komunicirajo. V magistrskem delu se tako posvetimo primerjalni analizi CRM-rešitev v oblaku, povezanih z družbenimi omrežji. V prvem sklopu podrobneje obravnavamo področje CRM-rešitev. V drugem sklopu se osredotočimo na družbena omrežja, v tretjem sklopu pa na računalništvo v oblaku, saj je nujno, da bralcu pred analizo rešitev predstavimo posamezna področja. V četrtem sklopu so na splošno predstavljena izbrana podjetja in njihove rešitve, na koncu pa je izvedena analiza izbranih rešitev. Na trgu je danes na voljo izredno velika izbira CRM-rešitev, ki so namenjene tako majhnim kot tudi največjim podjetjem. Izbira CRM-rešitve ni preprost postopek in tega se zaveda vedno večje število podjetij. Pomembno je, da podjetje izbere rešitev, ki izpolnjuje njihove potrebe v največji možni meri, saj bo podjetje tako laže in uspešneje upravljalo odnose s svojimi strankami.
Ključne besede:	CRM, Social CRM, upravljanje odnosov s strankami, računalništvo v oblaku, družbena omrežja, elektronsko poslovanje
Kraj izida:	Maribor
Založnik:	[P. R. Puppis]
Leto izida:	2014
PID:	20.500.12556/DKUM-46745
UDK:	004.7
COBISS.SI-ID:	11859740
NUK URN:	URN:SI:UM:DK:SPP7GOZJ
Datum objave v DKUM:	19.11.2014
Število ogledov:	2303
Število prenosov:	253
Metapodatki:
Področja:	EPF
:	Kopiraj citat

Skupna ocena:	(0 glasov)
Vaša ocena:	Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:

Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Sekundarni jezik

Jezik:	Angleški jezik
Naslov:	COMPARATIVE ANALYSIS OF CRM SOLUTIONS IN CLOUD LINKED WITH SOCIAL NETWORKS
Opis:	Facts such as rising competition and the easy passage of the customers to the competition had forced companies to focus on their customers more than ever. Most companies manage relationships with customers using CRM solutions. The development of information technology is fast and CRM solutions are no exception. Lately had become popular among companies CRM solutions in the cloud linked with social networks. The popularity of such solutions is understandable, since they enable companies to monitor and interact with their customers on social networks. Therefore, in this master thesis, we had focused on comparative analysis of CRM solutions in the cloud linked with social networks. In the first part, we had analysed in detail the scope of CRM solutions. In the second part we had talked about social networks and in the third part we had talked about cloud computing. We felt it is imperative to inform reader about these three important topics in order to understand comparative analysis. As the fourth part, we had presented selected companies and analysed their CRM solutions. Today extremely large selection of CRM solutions is present on the market. These CRM solutions are designed for both small as well as the largest companies. Choosing CRM solution is not an easy process, and large number of companies already know that. It is important that the company choose a CRM solution that meets their needs as much as possible, because the company in that way will manage relationships with their customers easier and more effectively.
Ključne besede:	CRM, Social CRM, customer relationship management, cloud computing, social networks, electronic business

Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)

0 - 0 / 0

Ni komentarjev!

Nazaj