| Naslov: | Content analysis of hotel guest comment cards: a case study of Croatian hotel industry |
|---|
| Avtorji: | ID Marković, Suzana (Avtor)
ID Raspor, Sanja (Avtor) |
|---|
| Datoteke: |  http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:DOC-EZRL45PP
|
|---|
| Jezik: | Angleški jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Delo ni kategorizirano |
|---|
| Tipologija: | 1.02 - Pregledni znanstveni članek |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | If properly designed, administered, and analysed, the process of monitoring customer satisfaction and service quality can be beneficial to any hotel firm and make all the difference between offering a mediocre service and one of exceptionally high quality. The purpose of this study is to examine hotel guest comment cards (GCCs) and customer satisfaction management schemes in Opatija's hotels. This study adopts the applied content analysis approach (Gilbert and Horsnell 1998), comparing and recording findings based on a set of best practice criteria. |
|---|
| Ključne besede: | zadovoljstvo, kvaliteta, storitve, merjenje, analiza, hotelirstvo |
|---|
| Založnik: | Društvo ekonomistov Maribor |
|---|
| Leto izida: | 2010 |
|---|
| Št. strani: | str. 65-74 |
|---|
| Številčenje: | Letn. 56, št. 1/2 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-52371  |
|---|
| UDK: | 338.483:338.488(049.5):640.412(497.5) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10128156 |
|---|
| ISSN pri članku: | 0547-3101 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:K2RHIHZV |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 10.07.2015 |
|---|
| Število ogledov: | 1530 |
|---|
| Število prenosov: | 38 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | Ostalo
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
