| Naslov: | OBLIKOVANJE KONCEPTA UPRAVLJANJA ODNOSOV S STRANKAMI V IZTERJAVI REGRESNIH TERJATEV |
|---|
| Avtorji: | ID Drakšić, Ivica (Avtor)
ID Perko, Igor (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  MAG_Draksic_Ivica_2016.pdf (1,88 MB)
MD5: 15F793615817D62A2B700209D4A4783B
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Magistrsko delo |
|---|
| Tipologija: | 2.09 - Magistrsko delo |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | Upravljanje odnosov s strankami (Customer relationship management - CRM) je poslovna strategija podjetja, ki v ospredje postavlja osredotočenost na stranke, zadovoljevanje njihovih potreb in ohranjanje obstoječih strank organizacije. Zaradi doseganja strategije koncepta CRM je pomembno, da so podatki zbrani, posodobljeni in razporejeni v organizirani in integrirani obliki, saj lahko tako zagotovijo celovit pogled na stranko. Z vidika informacijske tehnologije je CRM koncept skupek programskih rešitev za avtomatiziranje in upravljanje poslovnih procesov na vseh področjih poslovanja organizacije. Informacijska tehnologija CRM-ja je povezava tehnologije in programske opreme, ki žene in avtomatizira poslovne procese. Programska oprema pomaga usklajevati aktivnosti posameznih področij, ki so v stiku s strankami (prodaja, trženje, podpora), kot tudi usklajuje različne kanale, skozi katere poteka komunikacija s strankami. Programska oprema zagotovi informacijo o stranki in tako lažje ugodimo strankinim potrebam.
V nalogi smo izpostavili ključne dejavnike omenjenega koncepta, ki vplivajo na uspešnost in učinkovitost procesa izterjave regresnih terjatev: uspešno vpeljane strategije CRM (usmerjenost k stranki, upoštevanje potreb stranke, težnja k ohranjanju obstoječih strank); zaposleni (motiviranost, znanja, prilagodljivost); informacijska tehnologija kot pogon za pristop k upravljanju odnosov s strankami; proces (ustrezno učinkovito definirani proces, učinkovita komunikacijska in sodelovalna politika za delovanje zaposlenih iz različnih področij). Integriranost vseh ključnih dejavnikov uspeha koncepta CRM lahko zagotovi uspešno poslovanje zavarovalnice pri stiku s strankami tudi na področju izterjave regresnih terjatev. |
|---|
| Ključne besede: | regresne terjatve, zavarovalnica, CRM, procesi, izterjave |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Založnik: | [I. Drakšić] |
|---|
| Leto izida: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-58915 |
|---|
| UDK: | 368 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 12493596 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:K5BOSXOY |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 15.09.2016 |
|---|
| Število ogledov: | 2007 |
|---|
| Število prenosov: | 66 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | EPF
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
