| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Izpis gradiva Pomoč

Naslov:ANALIZA IN REŠEVANJE REKLAMACIJ V PODJETJU AJM D.O.O.
Avtorji:ID Grahovac, Goran (Avtor)
ID Maletič, Matjaž (Mentor) Več o mentorju... Novo okno
Datoteke:.pdf VS_Grahovac_Goran_2016.pdf (1,48 MB)
MD5: 988D15CC5AD83ABDD12AB5085381E10E
 
Jezik:Slovenski jezik
Vrsta gradiva:Diplomsko delo/naloga
Organizacija:FOV - Fakulteta za organizacijske vede
Opis:Kakovost je tiste vrste izraz, ki v podjetjih pomeni največ, saj se ga povezuje z izpolnjevanjem in včasih morda tudi s preseganjem zastavljenega od pričakovanja kupcev. Je nadvse pomemben trženjski dejavnik vsakega naprednega podjetja. Namen diplomskega dela izhaja iz potrebe po nenehnem iskanju potencialov za izboljšanje sistema managementa kakovosti, saj lahko pripelje podjetje AJM do željenih ciljev in zadovoljnih uporabnikov. S tem podjetje ohrani konkurenčnost in prednost v kakovosti ponujenih izdelkov in storitev. V teoretičnem delu diplomskega dela je predstavljen standard ISO 9001:2008, kateremu sledi skozi celotno diplomsko delo opredelitev poslovnika managementa kakovosti v podjetju AJM okna, vrata, senčila d. o. o. in zagotavljanje kakovosti svojih izdelkov. V aplikativnem delu je obravnavana problematika s področja reševanja reklamacij v podjetju, ki se ukvarja z izdelavo stavbnega pohištva. Podrobno je predstavljen način reševanja pritožb in problemov, ki se pogosto pojavljajo. Podani so tudi predlogi in konkretne rešitve za preprečevanje ponavljajočih se reklamacij, kot je strokovno izobraziti serviserja, označevanje vhodnega in porabljenega materiala, popolna zatemnitev prostorov z roletami, ter dodana natančna navodila za prezračevanje prostorov.
Ključne besede:ISO standard 9001:2008, kakovost, poslovnik kakovosti, reklamacija, pritožba, reševanje reklamacij.
Kraj izida:Maribor
Leto izida:2016
PID:20.500.12556/DKUM-60244 Novo okno
COBISS.SI-ID:7712787 Novo okno
NUK URN:URN:SI:UM:DK:WJVHERBL
Datum objave v DKUM:04.10.2016
Število ogledov:3274
Število prenosov:427
Metapodatki:XML DC-XML DC-RDF
Področja:FOV
:
Kopiraj citat
  
Skupna ocena:(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:Bookmark and Share



Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Sekundarni jezik

Jezik:Angleški jezik
Naslov:ANALYSIS AND SOLVING THE COMPLAINTS IN THE COMPANY AJM D.O.O.
Opis:Quality is a concept that is highly valued in companies, because it is associated with the fulfilment and sometimes even with exceeding of the set of customers' expectations. Quality is extremely important marketing factor of each of the advanced companies. The purpose of this thesis follows the need of the constant search for potentials to improve the quality management system, which can bring the company AJM to the desired objectives and satisfied users. With that the company remains competitive and keeps advantage in the quality of products and services offered. The theoretical part of the thesis is consisted of initial description of ISO 9001:2008, followed by the presentation and explanation of the quality manual of the company AJM okna, vrata, senčila d. o. o. and ensuring of the quality of their products. The applicative part discusses the scope of resolving complaints in the company, which is engaged in the manufacture of joinery. A method for dealing with complaints and problems that often occur is presented in details. Suggestions and concrete solutions for the prevention of recurring complaints are also given, as it is to educate a professional service technician, labelling of input and used materials, complete darkening of places with shutters and added detailed instructions for ventilation.
Ključne besede:ISO standard 9001:2008, Quality, Quality rules, Complaint, Appeal, Resolving complaints.


Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)
0 - 0 / 0
 
Ni komentarjev!

Nazaj
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici