| Naslov: | UPRAVLJANJE S KAKOVOSTJO STORITEV V PODJETJU INTESA SANPAOLO CARD |
|---|
| Avtorji: | ID Škrjanc, Petra (Avtor)
ID Maletič, Matjaž (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  VS_Skrjanc_Petra_2016.pdf (1,10 MB)
MD5: 74BCD31C725B6227CE7F1B5984B43D37
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo/naloga |
|---|
| Organizacija: | FOV - Fakulteta za organizacijske vede
|
|---|
| Opis: | Diplomsko delo opisuje kakovost storitev v podjetju Intesa Sanpaolo Card (ISP Card). Osredotočili smo se predvsem na definiranju storitev, opredelitvi kakovosti, merjenje kakovosti, poročanje in izboljševanje storitev. Del diplomskega dela opisuje glavne tri storitve v podjetju, to so: izdajanje, pridobivanje in storitve dodane vrednosti. V diplomskem delu pa bomo predstavili, kako upravljajo s kakovostjo storitev. Določili so ravni kakovosti storitev, kako nadzirajo storitve ter jih merijo in o njih poročajo. Želeli smo pokazati, da obvladovanje kakovosti vpliva na delo v podjetju, saj s stalnimi izboljšavami dosegajo boljše rezultate. V podjetju ISP Card se zavedajo, da je aktivno upravljanje kakovosti in poročanje zelo pomembno za zagotavljanje vedno boljših storitev.
Preverili smo tudi nekatere teorije oziroma dobre prakse, ki pripomorejo k boljši kakovosti poslovanja v podjetju. Z ITIL smernicami, ki zajemajo najboljše prakse na področju upravljanja s storitvami informacijske tehnologije in z ostalimi metodami, kot so 6 Sigma, Vitka proizvodnja in Agile.
Na podlagi dosedanjih vpeljanih metod v podjetje ISP Card, lahko ugotovimo, da v podjetju pristopajo k upravljanju storitev na sistematičen in celovit način. V podjetju se zavedajo, da je zadovoljstvo stranke delno zagotovljeno z visoko kakovostnimi storitvami, vendar tudi s korektnim odnosom ter dobrimi internimi procesi s področja upravljanja s storitvami. |
|---|
| Ključne besede: | Kakovost, kakovost storitev, merjenje kakovosti, poročanje |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Leto izida: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-61011 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7844371 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:NIN5SFNJ |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 17.11.2016 |
|---|
| Število ogledov: | 1769 |
|---|
| Število prenosov: | 181 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | FOV
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
