| Naslov: | Analiza in prenova procesa podpore strankam |
|---|
| Avtorji: | ID Kolarič, Janja (Avtor)
ID Polančič, Gregor (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  MAG_Kolaric_Janja_2018.pdf (2,96 MB)
MD5: F1E51F7FB6F56080F1306457C5524C62
PID: 20.500.12556/dkum/471a3dfb-fee8-428d-a15d-618930595bce
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Magistrsko delo/naloga |
|---|
| Tipologija: | 2.09 - Magistrsko delo |
|---|
| Organizacija: | FERI - Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko
|
|---|
| Opis: | V podjetju za računalniški inženiring, kjer se ukvarjamo z razvojem in prodajo programske opreme, smo z empiričnimi podatki analizirali kompleksnost in zmogljivost procesa podpore strankam. Z deskriptivno metodo sistematičnega pregleda literature smo razjasnili pomen uporabljene metodologije in ISO standarda in tako podrobno raziskali delovanje procesa v informacijski rešitvi, ki se vsakodnevno uporablja v podjetju. Prav tako smo raziskali vpliv procesa AS-IS in TO-BE na samo kompleksnost in zmogljivost. S pomočjo analize in sinteze ter dopolnilno deskriptivno metodo, ki zajema proces podpore strankam, smo v podjetju nadaljevali z merjenjem in analiziranjem porabljenih virov pri reševanju zahtevkov. Na ta način bo podjetje pridobilo bolj realno sliko nerentabilnih strank ter ustrezno ukrepalo pri morebitni izgubi in/ali pridobivanju financ in drugih sredstev. V podjetju smo poskušali izboljšati samo poslovanje in rast podjetja ter delovanje posameznih aktivnosti znotraj procesa podpore strankam. |
|---|
| Ključne besede: | ITIL, ISO 9001:2015, proces podpore strankam, kompleksnost, zmogljivost |
|---|
| Kraj izida: | [Maribor |
|---|
| Založnik: | J. Kolarič |
|---|
| Leto izida: | 2018 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-71040 |
|---|
| UDK: | 659.235(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 21727510 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:DZKKIN8B |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 13.08.2018 |
|---|
| Število ogledov: | 1505 |
|---|
| Število prenosov: | 182 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | KTFMB - FERI
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
