| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Izpis gradiva Pomoč

Naslov:Analiza vidikov managementa kakovosti v podjetju Flis d.o.o
Avtorji:ID Mulej, Boštjan (Avtor)
ID Maletič, Matjaž (Mentor) Več o mentorju... Novo okno
Datoteke:.pdf VS_Mulej_Bostjan_2018.pdf (823,19 KB)
MD5: AA1647BA2593D4D1D96AEE50801AA32B
PID: 20.500.12556/dkum/219f347b-3a6a-43a0-aa39-f0f552556e9a
 
Jezik:Slovenski jezik
Vrsta gradiva:Diplomsko delo/naloga
Organizacija:FOV - Fakulteta za organizacijske vede
Opis:Kakovost poslovanja podjetja je ključna za zadovoljstvo kupcev in za dobre poslovne rezultate. V diplomskem delu smo obravnavali analizo vidikov managementa kakovosti v podjetju Flis, d. o. o. Diplomsko delo je razdeljeno na teoretični in praktični vidik. V teoretičnem delu predstavljamo pojem kakovosti, management celovite kakovosti, model odličnosti EFQM, cilje doseganja kakovosti, funkcionalno kakovost, standarde kakovosti, kakovost kot pogoj za zadovoljstvo kupcev, metodo za analizo kakovosti storitev, družbeno odgovornost podjetja za kakovostno poslovanje. V raziskovalnem delu smo ugotavljali, katere dimenzije kakovosti stranke podjetja Flis, d. o. o., najbolj cenijo in kako ocenjujejo posamezne dimenzije kakovosti, ki jo prejemajo. Raziskava je bila izvedena s pomočjo anketnega vprašalnika. Sodelovalo je 60 anketiranih strank. Na podlagi dobljenih ugotovitev in obstoječe strokovne literature smo oblikovali smernice za doseganje višje kakovosti pri prodaji izdelkov. Smernice so predstavljene v dimenzijah, po katerih je bil oblikovan tudi anketni vprašalnik. Te dimenzije so kakovost storitev, zaposleni podjetja, dostopnost in komunikativnost zaposlenih, ugled podjetja, družbena odgovornost podjetja in splošna kakovost.
Ključne besede:kakovost, podjetje, management, smernice, kupci
Kraj izida:Maribor
Leto izida:2018
PID:20.500.12556/DKUM-71529 Novo okno
COBISS.SI-ID:8047123 Novo okno
NUK URN:URN:SI:UM:DK:Z8ISCVJ8
Datum objave v DKUM:06.09.2018
Število ogledov:1092
Število prenosov:94
Metapodatki:XML DC-XML DC-RDF
Področja:FOV
:
Kopiraj citat
  
Skupna ocena:(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:Bookmark and Share



Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Licence

Licenca:CC BY-NC-ND 4.0, Creative Commons Priznanje avtorstva-Nekomercialno-Brez predelav 4.0 Mednarodna
Povezava:http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.sl
Opis:Najbolj omejujoča licenca Creative Commons. Uporabniki lahko prenesejo in delijo delo v nekomercialne namene in ga ne smejo uporabiti za nobene druge namene.
Začetek licenciranja:20.08.2018

Sekundarni jezik

Jezik:Angleški jezik
Naslov:Analysis of quality management perspectives in the company Flis d.o.o.
Opis:The quality of a company's operations is considered as a key to customer satisfaction and good business results. This diploma thesis addresses the analysis of the aspects of quality management in the company Flis, d. o. o. The diploma thesis consists of theoretical and practical parts. In the theoretical part, the concept of quality, total quality management, the EFQM Excellence Model, the objectives of achieving quality, functional quality, quality standards, quality as a condition for customer satisfaction, the method for the analysis of the service quality as well as the social responsibility of the company are presented. The purpose of the research part was to identify the most relevant quality dimensions from the perspective of the customers of the company Flis, d. o. o. A survey was carried out among the customers of the company Flis, d. o. o. In total, 60 respondents participated in the survey. By means of this empirical study and through examining existing respective literature, the guidelines for further quality improvement are proposed. The guidelines are presented within the framework of the dimensions that were integral part of the survey questionnaire. These dimensions are the quality of the service, employees of the company, the accessibility and communication skills of employees, the reputation of the company, the social responsibility of the company and the overall quality.
Ključne besede:quality, company, management, guidelines, buyers


Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)
0 - 0 / 0
 
Ni komentarjev!

Nazaj
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici