Uvedba nove CRM rešitve na primeru podjetja X

Gavez, Anže

| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Prva stran > Izpis gradiva

Izpis gradiva

Naslov:	Uvedba nove CRM rešitve na primeru podjetja X
Avtorji:	ID Gavez, Anže (Avtor) ID Sternad Zabukovšek, Simona (Mentor) Več o mentorju...
Datoteke:	UN_Gavez_Anze_2020.pdf (1,27 MB) MD5: 1A130BE1E09D3157FA349A59768F9044 PID: 20.500.12556/dkum/c2c8965f-0b6b-44a4-a75c-786b6124ec2b
Jezik:	Slovenski jezik
Vrsta gradiva:	Delo diplomskega projekta/projektno delo
Tipologija:	2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:	EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Opis:	Podjetja so že v preteklosti spoznala, da so za njihov uspeh na trgu ključnega pomena zadovoljne stranke. Začela so iskati načine, kako pridobiti nove stranke, kako ustreči njihovim željam in kako jih obdržati. Z razvojem rešitev za upravljanje odnosov s strankami (angl. Customer Relationship Management – CRM), so se jim podjetja približala kot še nikoli poprej. Če pred leti uporaba CRM rešitev v podjetjih za njihov obstoj še ni bila potrebna, pa so hitre spremembe v poslovanju, vedno večje zahteve strank in konkurenčni pritiski podjetja prisilili v uporabo različnih informacijskih rešitev, med katere spadajo tudi CRM rešitve. Postopek izbire in uvedbe CRM rešitev je vse prej kot enostaven proces. Na trgu je iz leta v leto večja izbira ponudnikov, ki ponujajo CRM rešitve, ki so primerne za različna podjetja. Za podjetje je pomembno, da izbere tako CRM rešitev, ki bo zadovoljila potrebe strank in njihove zahteve ter rešila morebitne težave v poslovanju. Pri uvajanju se mora podjetje kot celota posvetiti uvedbi CRM rešitve, kajti v nasprotnem primeru projekt ne bo izveden v predvidenem času, s predvidenimi stroški, ali v predvidenem obsegu ali pa sploh ne bo izveden. V diplomskem delu bomo v uvodu predstavili osnovno problematiko, cilje, namen in hipoteze diplomskega dela. V drugem poglavju bomo teoretično predstavili osnovna izhodišča upravljanja odnosa s strankami. To teorijo bomo nato aplicirali na CRM rešitve in predstavili pomen CRM rešitev za podjetja. Nato bomo predstavili arhitekturo CRM rešitev ter opisali proces izbire in uvedbe CRM rešitev. V tretjem poglavju bomo opisali izbrano podjetje in analizirali trenutno stanje CRM rešitve v tem podjetju. Nato bomo med seboj primerjali štiri ponudnike CRM rešitev. Glede na zbrane informacije in glede na pomembnost določenih dejavnikov za izbrano podjetje bomo nato ocenili smotrnost uvedbe določene CRM rešitve za izbrano podjetje.
Ključne besede:	Upravljanje odnosov s strankami, CRM rešitve, stranke, izbira CRM rešitev, uvedba CRM rešitev, arhitektura CRM rešitev
Kraj izida:	Maribor
Založnik:	[A. Gavez]
Leto izida:	2020
PID:	20.500.12556/DKUM-76899
UDK:	004.7
COBISS.SI-ID:	38778883
NUK URN:	URN:SI:UM:DK:MS3HAWB7
Datum objave v DKUM:	23.11.2020
Število ogledov:	1128
Število prenosov:	213
Metapodatki:
Področja:	EPF
:	Kopiraj citat

Skupna ocena:	(0 glasov)
Vaša ocena:	Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:

Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Licence

Licenca:	CC BY-NC-ND 4.0, Creative Commons Priznanje avtorstva-Nekomercialno-Brez predelav 4.0 Mednarodna

Povezava:	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.sl
Opis:	Najbolj omejujoča licenca Creative Commons. Uporabniki lahko prenesejo in delijo delo v nekomercialne namene in ga ne smejo uporabiti za nobene druge namene.
Začetek licenciranja:	27.07.2020

Sekundarni jezik

Jezik:	Angleški jezik
Naslov:	Implementation of a new CRM solution in the case of Company X
Opis:	Through the years, companies have realized that satisfied customers are key to their success in the market. They started looking for ways to gain new customers, provide them with a good experience, satisfy them and how to retain them. With the development of Customer Relationship Management (CRM) solutions, companies have come closer to customers than ever before. If years ago, the use of CRM solutions in companies was not necessary for their existence, rapid changes in business, increasing customer requirements and competitive pressures forced the company to use various information solutions, including CRM solutions. The process of selecting and implementing CRM solutions is anything but a simple process. Every year, there is a bigger market of providers to choose from. It is important for a company to choose the CRM solution that will best meet their needs and requirements and solve any problems in their business strategies and decision-making. During the implementation, the company as a whole must focus on the implementation of a CRM solution, as this is a project of the entire company. Otherwise, the project will not be carried out in the foreseen time, with the foreseen costs or to the foreseen extent, or will not be carried out at all. In the introduction of our diploma thesis we will present the basic problems, goals, purpose and hypotheses of the diploma thesis. In the second chapter, we will present the basic starting points of customer relationship management as a theory. We will then apply this theory to CRM solutions and present the importance of CRM solutions for companies. We will then present the architecture of CRM solutions and describe the process of selecting and implementing CRM solutions. In the third chapter, we will describe the selected company and analyse the current state of the CRM solution in this company. We will then compare four CRM solution providers with each other. Based on the information gathered and the importance of certain factors for the selected company, we will then assess the feasibility of implementing a specific CRM solution in the selected company.
Ključne besede:	Customer relationship management, CRM solutions, customers, selection of CRM solutions, implementation of CRM solutions, CRM solution architecture

Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)

0 - 0 / 0

Ni komentarjev!

Nazaj