Upravljanje odnosov s strankami prek družbenih medijev

Stojchevska, Sara

| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Prva stran > Izpis gradiva

Izpis gradiva

Naslov:	Upravljanje odnosov s strankami prek družbenih medijev
Avtorji:	ID Stojchevska, Sara (Avtor) ID Sternad Zabukovšek, Simona (Mentor) Več o mentorju...
Datoteke:	UN_Stojchevska_Sara_2025.pdf (1,35 MB) MD5: 9A72CF44AC095EF8550B624A50568682
Jezik:	Slovenski jezik
Vrsta gradiva:	Diplomsko delo/naloga
Tipologija:	2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:	EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Opis:	Diplomsko delo raziskuje sodoben pristop k upravljanju odnosov s strankami prek družbenih medijev, s poudarkom na konceptu Social CRM, ki predstavlja nadgradnjo tradicionalnega CRM z vključevanjem interaktivnih digitalnih kanalov. V digitalni dobi podjetja niso več edini nosilci komunikacije – potrošniki postajajo aktivni soustvarjalci vsebin, kar zahteva nove strategije vključevanja, prilagajanja in odzivanja. V nalogi so predstavljeni razvoj CRM sistemov, prehod v socialne platforme ter razvrstitev in funkcionalnosti različnih vrst CRM sistemov. Osrednji del se posveča Social CRM: analizira njegovo vlogo, prednosti in slabosti, uporabljeno programsko opremo ter konkretne primere iz prakse, kot so LEGO, Starbucks, JetBlue in Coca-Cola. Poseben poudarek je namenjen vlogi uporabniško ustvarjene vsebine (UGC), analitiki družbenih omrežij in vlogi umetne inteligence pri personalizaciji. Analiza kaže, da podjetja z uporabo Social CRM orodij dosegajo višjo stopnjo angažiranosti strank, boljše prilagajanje komunikacije, hitrejše odzive in krepitev lojalnosti. Social CRM postaja ključno orodje za dolgoročno rast podjetij v digitalni ekonomiji, saj omogoča celosten pogled na stranko, večkanalno povezovanje in strateško uporabo podatkov v realnem času.
Ključne besede:	CRM, Social CRM, družbeni mediji, stranke, potrošniki
Kraj izida:	Maribor
Založnik:	S. Stojchevska
Leto izida:	2025
PID:	20.500.12556/DKUM-93121
UDK:	658.89:004.738.5
COBISS.SI-ID:	246219779
Datum objave v DKUM:	21.08.2025
Število ogledov:	193
Število prenosov:	55
Metapodatki:
Področja:	EPF
:	Kopiraj citat

Skupna ocena:	(0 glasov)
Vaša ocena:	Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:

Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Licence

Licenca:	CC BY-NC-ND 4.0, Creative Commons Priznanje avtorstva-Nekomercialno-Brez predelav 4.0 Mednarodna

Povezava:	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.sl
Opis:	Najbolj omejujoča licenca Creative Commons. Uporabniki lahko prenesejo in delijo delo v nekomercialne namene in ga ne smejo uporabiti za nobene druge namene.
Začetek licenciranja:	07.06.2025

Sekundarni jezik

Jezik:	Angleški jezik
Naslov:	Customer relationship management through social media
Opis:	This thesis explores a modern approach to customer relationship management through social media, with a focus on the concept of Social CRM, which represents an upgrade of traditional CRM by integrating interactive digital channels. In the digital age, companies are no longer the sole bearers of communication – consumers are becoming active co-creators of content, which requires new strategies of engagement, adaptation, and responsiveness. The thesis presents the development of CRM systems, the transition to social platforms, and the classification and functionalities of different types of CRM systems. The core part is dedicated to Social CRM: it analyzes its role, advantages and disadvantages, the software used, and real-world case studies such as LEGO, Starbucks, JetBlue, and Coca-Cola. Special attention is given to the role of user-generated content (UGC), social media analytics, and the impact of artificial intelligence in personalization. The analysis shows that companies using Social CRM tools achieve a higher level of customer engagement, better communication personalization, faster response times, and stronger customer loyalty. Social CRM is becoming a key tool for long-term business growth in the digital economy, as it enables a holistic view of the customer, multichannel integration, and strategic use of real-time data.
Ključne besede:	CRM, Social CRM, social media, customers, consumers.

Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)

0 - 0 / 0

Ni komentarjev!

Nazaj