Kritični dejavniki uspeha uvajanja crm sistemov

Šefer, Helena

| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Prva stran > Izpis gradiva

Izpis gradiva

Naslov:	Kritični dejavniki uspeha uvajanja crm sistemov
Avtorji:	ID Šefer, Helena (Avtor) ID Sternad Zabukovšek, Simona (Mentor) Več o mentorju...
Datoteke:	MAG_Sefer_Helena_2026.pdf (1,44 MB) MD5: 01A12DB6362F77A93F5E14E9EF121C9F
Jezik:	Slovenski jezik
Vrsta gradiva:	Magistrsko delo/naloga
Tipologija:	2.09 - Magistrsko delo
Organizacija:	EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Opis:	V poslovnem okolju konkurenca hitro narašča in pričakovanja strank so vedno višja, zato je učinkovito upravljanje odnosov s strankami izrednega pomena, da podjetje na trgu preživi in ostane konkurenčno. CRM sistemi podjetjem omogočajo zbiranje podatkov, njihovo obdelavo in analizo o strankah. Hkrati so ti sistemi podpora prodajnim, marketinškim in storitvenim procesom. Kljub številnim prednostim, ki jih ima CRM, je njegova implementacija velikokrat le delno uspešna ali celo neuspešna, kar odpira vprašanje, kateri dejavniki so tisti, ki vplivajo oziroma določajo končni izid implementacije. Magistrsko delo obravnava razvoj in značilnosti CRM sistemov, njihov tehnološki napredek in proces uvajanja v podjetjih. Posebej so poudarjeni kritični dejavniki uspeha ter primerjava dejavnikov pri uvajanju poslovno-informacijskih rešitev in CRM sistemov. Teoretične ugotovitve smo nadgradili tudi z analizo študij primerov uspešnih in neuspešnih implementacij, ki ponazarjajo praktične izzive in posledice neustreznega upravljanja projektov. Rezultati raziskave kažejo, da uspešnost CRM implementacije ni odvisna zgolj od izbire ustrezne tehnologije, temveč tudi od strateške usmeritve podjetja, podpore vrhnjega managementa, učinkovitega projektnega vodenja, usklajenosti poslovnih procesov, kakovosti podatkov ter aktivnega vključevanja zaposlenih. Neuspeh implementacije izhaja iz kombinacije organizacijskih, procesnih in tehnoloških pomanjkljivosti. Delo potrjuje, da uvedba CRM sistema predstavlja celovit organizacijski projekt, ki zahteva sistematično načrtovanje in dolgoročno usmerjenost.
Ključne besede:	Kritični dejavniki uspeha, CRM sistemi, implementacija, upravljanje odnosov s strankami, projektno vodenje, digitalna transformacija.
Kraj izida:	Maribor
Založnik:	H. Šefer]
Leto izida:	2026
PID:	20.500.12556/DKUM-97338
UDK:	004.77:005
COBISS.SI-ID:	275941123
Datum objave v DKUM:	21.04.2026
Število ogledov:	230
Število prenosov:	75
Metapodatki:
Področja:	EPF
:	Kopiraj citat

Skupna ocena:	(0 glasov)
Vaša ocena:	Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:

Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Licence

Licenca:	CC BY-NC-ND 4.0, Creative Commons Priznanje avtorstva-Nekomercialno-Brez predelav 4.0 Mednarodna

Povezava:	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.sl
Opis:	Najbolj omejujoča licenca Creative Commons. Uporabniki lahko prenesejo in delijo delo v nekomercialne namene in ga ne smejo uporabiti za nobene druge namene.
Začetek licenciranja:	01.03.2026

Sekundarni jezik

Jezik:	Angleški jezik
Naslov:	Critical success factors for crm system implementation
Opis:	In today’s business environment, competition is rapidly increasing and customer expectations are constantly rising, making effective customer relationship management essential for companies to survive and remain competitive in the market. CRM systems enable organizations to collect, process, and analyze customer data. At the same time, these systems support sales, marketing, and service processes. Despite the numerous advantages of CRM systems, their implementation is often only partially successful or even unsuccessful, which raises the question of which factors determine the final outcome of implementation. This master’s thesis examines the development and characteristics of CRM systems, their technological progress, and the process of their implementation in organizations. Special emphasis is placed on critical success factors and on the comparison of these factors in the implementation of business information systems and CRM systems. Theoretical findings are further supported by the analysis of case studies of both successful and unsuccessful implementations, illustrating practical challenges and the consequences of inadequate project management. The research findings indicate that the success of CRM implementation does not depend solely on the selection of appropriate technology, but also on the strategic orientation of the organization, top management support, effective project management, alignment of business processes, data quality, and active employee involvement. Implementation failures result from a combination of organizational, process-related, and technological shortcomings. The study confirms that the introduction of a CRM system represents a comprehensive organizational project that requires systematic planning and long-term commitment.
Ključne besede:	Keywords: Critical success factors, CRM systems, implementation, customer relationship management, project management, digital transformation.

Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)

0 - 0 / 0

Ni komentarjev!

Nazaj